日前，56岁的退休客运员施凤英来到南京火车站，重返“158”雷锋服务站，义务帮扶重点旅客。穿上了熟悉的铁路客运员制服，施凤英神采奕奕，招呼旅客、推轮椅、接盲人，一刻也停不下来。“有一位患病旅客在进站口需要帮助。”施凤英腰上的对讲机传来了呼叫声，施凤英立即和徒弟马晶一起跑到进站口接需要帮助的旅客。之后，她俩又推上雷锋车送一对老年夫妇往站台走去……

2012年1月，施凤英正式退休，可她却仍然奋斗在“158”雷锋服务站。一方面，她想继续为旅客服务；另一方面，她要做好“传帮带”的工作。看到姑娘们热心而娴熟地为旅客服务，施凤英很开心。

中午，“158”雷锋服务站里更加热闹。“今天是元宵节，各位旅客朋友们，吃碗汤圆吧！”服务站的姑娘们为旅客送来了元宵祝福，还为小朋友准备了电子音乐灯笼。“158”客运值班员黄吉莉说，逢年过节为旅客送祝福是从师傅那儿学来的，一辈子不会忘。盲人旅客孙小姐刚被接到服务站，施凤英就送上一碗汤圆。孙小姐记得，这是“158”雷锋服务站的工作人员第三次接送她出站了。

“其实在‘158’工作并不是要告诉他们怎么做，而是想带着他们做，在点点滴滴的行为中拉近工作人员和旅客的心。”施凤英说。