今年春节假期，选择和全家一起去丽江旅游的肖芸对民航服务的改变深有感触，“今年可以在首都机场自助托运行李通道处自行办理托运，感觉又快又方便”。

民航春运确实“别样火”：2018年春节假期期间（2月15日至2月21日），我国民航行业整体运行状况安全平稳，共运送旅客1140万人次，同比增长16.1%；平均航班正常率达90.95%，同比提高6.1个百分点；提供座位数超过1516万个，自正月初三（2月18日）起，平均客座率超过80%。

中国民用航空局监测的全国主要城市始发航班数据显示，春节假期期间，民航出港旅客主要集中在海口、三亚、西双版纳、黄山、井冈山、张家界、丽江、成都、洛阳、哈尔滨、长春、南宁、郑州、沈阳、武夷山、济南、乌鲁木齐、宁波等旅游热点城市和外出务工旅客集中城市，其中海口、三亚、西双版纳、黄山、井冈山等机场7天平均出港客座率超过90%。

中国航空运输协会专家委员綦琦在接受经济日报记者采访时分析认为，出现航班客座率较高的情况，首先是因为春运客流具有明显的单向性，而各种公共运输方式供给都是双向的，为了确保运输的经济性和可持续性，春运期间的阶段性单项运输能力供给不足会出现客座率高的情形。其次，近年来，消费不断升级使得旅客运输量持续攀升，公众对民航旅游和出行品质更加关注，乘机出行比例也自然提高。第三，今年春节假期期间，全国各地雨雪等极端天气较少，天气条件有利于航班正常运输，推动了航班客座率提升。

每年春节假期期间，航空公司和机场均会在春运期间增加服务柜台，并从一些岗位选派志愿者投入到春运服务，每年春运期间都是民航各服务主体投入人力和物力最多的时间，在应对和服务春运上，民航各服务主体均有丰富经验和相关预案。记者了解到，今年首都机场增派“红马甲”志愿服务引导人员，加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等旅客群体的服务。綦琦认为，这个举措和火热的民航出行需求相配套，民航服务真正提升了，才能说是高质量的民航市场。

中国民用航空飞行学院党宣部部长李忠良认为，虽然部分机场提供了自助行李托运服务，但由于大多数旅客对自助行李托运系统不熟悉，系统智能程度和在行李托运环节自助设备的效率有待提升，还需要加强与便携式设备配套的空中WIFI建设。