中国工商银行渠道管理部网点管理处处长

大数据、人工智能、云计算、移动支付、生物识别……近年来，与互联网金融相关的热词频现，这些新兴技术在改变传统银行业产品服务、商业模式、经营理念的同时，也与传统银行走向融合，共同改变着人们的金融习惯。与之相适应，客户的金融行为也在加速向线上迁徙，金融服务与生活场景的关联嵌套日益紧密，客户关注个性、强调体验、渴望互动等属性增强，要求商业银行在渠道布局、经营形态和服务模式等方面实现质的改变和提升。总之，相关改变正在发生。