2月1日，春运第一天。在上海虹桥国际机场，一派忙碌有序的景象。细心的旅客发现，9号登机安检口新命名为“吴娜示范通道”。“您好，请往这边走”“证件别忘了拿出来”，吴娜微笑着招呼安检旅客。

今年30岁的吴娜，在虹桥机场安检岗位已工作12个年头，是安检护卫保障部旅检一科三分队的分队长，负责管理1号至14号安检通道。她身着笔挺的制服，脸上挂着浅浅笑意，亲切而温暖。身为全国劳模的吴娜，用日复一日的行动证明，只要做个有心人，再平凡的岗位也能闪闪发光。

创“三主动”工作法

春运时间，总是忙碌的，吴娜走起路来脚下生风。挂在她制服上的工作通行证背面，写满了各家航空公司、行李查询或服务柜台电话。“总有旅客会问到，我就随时准备着。”吴娜的细心在机场安检组是出了名的。

11年前，刚来到虹桥机场工作的吴娜，被安排加入中国民航安检的金字招牌——虹桥机场公司安检护卫保障部旅检一科“安捷组”。“旅检一科早就是劳模集体，‘安捷组’更是全国巾帼文明岗、上海市青年文明号单位。在这样的模范集体里，受到前辈们影响，我也慢慢理解并爱上安检这份工作。”吴娜说。

吴娜是个活泼开朗的女孩，喜欢与人交流，她所处的旅检一科又是随时要和旅客打交道的部门，她常常给旅客留下深刻印象。比如查验身份证和机票时，吴娜会看看旅客证件，在安检通道太过拥挤时，说一声“请稍等”，一些旅客会很高兴地和她聊两句。碰巧看到当天是旅客生日，她说上一句“生日快乐”，旅客会露出惊喜的笑容。

吴娜每天要给近千人做安全检查，弯腰2000多次，“每天如此，非常辛苦，但这是我的工作，马虎不得”。“这个姑娘特别好学，还总结出做好工作的方法和技巧。”王艳是安检岗位的“老法师”，在她眼中，吴娜对待工作的态度不是完成任务，而是充满热情和干劲。“同样的工作，她来做，效果完全不一样。”吴娜发现，登机牌加盖验讫章后，油墨常会弄脏旅客的手或衣物，她每次盖完章，沿登机牌齐缝联对折，再递给旅客，小小的举动为他人省去了麻烦。

工作没几年，吴娜就摸索出一套“三主动”工作法：遇到年长、体弱的旅客，主动帮着提携行李；对检查完毕的旅客，主动提醒或搀扶，以免旅客摔倒；主动“多说一句”，及时告知旅客登机口方向，减少他们在安检区滞留时间。吴娜发现，旅客有时急需创可贴等小件物品，上岗时，她会先准备一个“小锦囊”，里面装有针线包、创可贴等用品，时常能解决旅客的“燃眉之急”。

练就一双“火眼金睛”

越是繁忙时，越要严谨。“安全和服务是安检工作的灵魂，一味热情远远不够。”这是吴娜总结的岗位真谛。她所承担的工作是对乘坐民航班机的旅客和随身行李实施安全检查，防止违禁物品带上飞机，确保空防安全。“安全是第一准则，检查时有时难免‘碰钉子’，这就需要换位思考与更好的沟通。”

根据规定，航空旅客可随身携带单件容器容积不超过100毫升的液态自用化妆品乘机。很多旅客在这一条上“中了招”。在吴娜看来，如果能及时为旅客提供解决方案，比如“如果航班时间还早，可以先去托运”等，效果会更好。如果旅客时间紧张，吴娜身边总准备着几个不超过100毫升容积的分装瓶，给旅客备用，减少他们托运行李时间。在遇到旅客随身行李安检不通过需先去办理托运，再重新进入安检时，吴娜则会为旅客提供二次安检的优享服务。

空防安全面临的形势和任务日益严峻，旅客携带的“仿真”违禁物品也越来越多。“这就需要我们苦练工作技能，练就一双火眼金睛。”吴娜说，打火机不能随身携带上飞机，安检时，她就曾发现一些精致的工艺品、手表等都是打火机。还有一次人身检查时，她发现一名旅客的皮带头有些特别，检查后才知竟是隐藏的打火机。凭借高超的技能，吴娜在机场岗位练兵、技术比武中，多次获得优异成绩。