供暖是我国北方城市冬季最大的民生工作。“三九”时节，各地的供暖情况牵动着千家万户的心。各地在建立健全能源保障、完善供气应急方案、应对供暖日常突出问题等方面有哪些举措，成效如何？请看记者发回的报道

乌鲁木齐

“访民问暖”上门测温

本报乌鲁木齐1月12日电 记者乔文汇报道：连日来，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市持续低温，该市供热行业管理部门深入开展“访民问暖”活动，要求供热企业主动下沉，通过实施抢险队伍24小时备勤制，以及开展入户走访、上门测温等服务，确保各族群众住上暖屋子。

本采暖期，乌鲁木齐市供热面积比上年度增加约300万平方米，4个主城区实现了天然气供热。市供热行办市场科科长赵鹏表示，供暖期前，要求各供暖企业开展排查隐患、听取居民建议；与供气、供电、供水单位进行对接，千方百计做好供暖保障工作。

据悉，入冬以来，全市供热企业持续开展“访民问暖”活动，实地切实解决“供不好”等突出问题。供热行办组建了4个检查组，加强了极端天气条件下监管力度，确保供热企业稳定供热。此外，针对前期问题较突出的片区，市供热行办还约请相关部门和专业人员现场“问诊”，科学制定供热方案。

依托市热力总公司米东区热网筹建办、广汇热力公司、华凌热力公司、华源热力公司等单位，乌鲁木齐组建了6支市级供热应急抢险队。按照要求，各支应急抢险队均已备足应急用管材和备品备件；大型抢修机械每日至少发动一次，确保运转正常。

1月12日，记者走进沙依巴克区红十月花园小区居民李豫川的家中，看到温度计显示室温为23摄氏度。“今年供暖不错，根据天气情况提前开了暖气栓。热力公司工作人员发放了便民联系卡，提供上门检测服务。最近3年冬季房屋的温度都在20摄氏度以上。”李豫川告诉记者。

为确保困难群众住上暖屋子，乌鲁木齐市还实施了补助政策。对采取自供暖的城乡困难家庭，每户每年补助3吨燃煤。对集中供暖的城乡困难家庭，房屋建筑面积不超过50平方米的，进行全额补助；超过50平方米的，按50平方米进行补助。

北京

热电气联合调度保供给

本报北京1月12日讯 记者杨学聪报道：近日的低温，让北京迎来了入冬以来最冷的日子。在全市统一部署下，各部门强化气源运输组织保障，加强热电气联合调度、统筹协调；同时，各区从实际出发，宜电则电、宜气则气、宜煤则煤、宜油则油，因地制宜推进清洁能源改造。

北京是典型的资源输入型城市，约60%的电、40%的成品油、100%的天然气需外部供应。近日，北京召开专题会，指出目前供暖形势总体稳定，但仍需紧盯保供不放，确保气源稳定。会议要求，尽一切办法确保全体市民温暖过冬。针对近期大风天气，北京市城市管理委采取措施，做好供热薄弱地区的监测监控和入户测温，重点关注老旧小区、困难群体房屋供热。

眼下正值隆冬，是天然气供应最关键的时期。北京本采暖季预计将使用天然气121亿立方米，比上个采暖季增加14亿立方米。此前，北京燃气集团已与中石油签约购气合同，力保北京天然气供应。目前，北京各相关部门正强化气源运输组织保障，加强热电气联合调度、统筹协调，严格依法查处供热用气等价格违法问题。同时加强安全隐患排查整改，确保运行安全。

燃气之外，电力也是温暖过冬的重要支撑。1月10日21时，北京电网最大负荷再创冬季新高，达到1915.7万千瓦。国家电网北京电力调控中心调度控制处负责人介绍，今年采暖负荷占比约37%，较去年同期采暖负荷占比增长约6.5个百分点。

目前，北京“煤改电”用户累计突破100万户，居民家中采暖全靠电力，一旦遇到停电怎么办？国家电网北京电力针对全市“煤改电”用户，配备了150辆应急发电车，设立1056位“电管家”，为居民答疑解惑、上门服务。居民家中一旦停电，可通过95598、“掌上电力”APP24小时申请应急送电。此外，北京正积极完善“多源、多向、多点”设施布局，强化特高压等外送通道和本地管网建设，全面增强设施保障能力。

沈阳

供暖既要温度也要态度

本报记者 孙潜彤

1月11日凌晨，辽宁沈阳城市中心区气温已降到零下25摄氏度。一大早，浑南热力公司研一供热站站长刘继春已经蹬着自行车进进出出好几个居民小区了。

“现在投诉比以前少，因为咱们供热站通过技术改进已经实现均衡供热，热网末端用户室温不达标问题今年解决了。”刘继春指着监控屏告诉记者，进入严寒期后，供热公司会逐步调整供热参数，将一次网供水温度提高到80摄氏度左右，老百姓家中的二次网入户温度能达到53摄氏度左右，这样的温度能保证居民家中的温度在20摄氏度至23摄氏度之间。

沈阳市在今冬供暖开栓前即发出了“访民问暖、提温降诉”的动员令，要求各家供热公司既保温度又有态度。具体要求如下：居民室温必须保证在18摄氏度以上；一般故障不超过6小时解决；确保投诉回复及时率为100%、回复满意率为100%。

从沈阳市通报的供暖2个月来的运行情况看，沈阳市供暖运行基本平稳，诉求率同比下降。今年沈阳全市供热“三修”企业投资总计5.7亿元，同比增长6.7%，200公里供热旧管网改造任务已超额完成。在储煤方面，冬春时期全市民用供热需煤炭约800万吨。同时，沈阳严格执行环保排放标准，要求露天煤场和燃煤运输必须全遮盖，有条件的供热单位要适时使用低硫分、低灰分燃煤，遇有重污染天气，全部使用洁净煤。

沈阳市供热管理部门开展专项行动，组织包保人员对供热区域内用户进行走访，解决居民诉求问题。有针对性地约谈30家供热单位主要领导，下发整改督办单。视情节分别给予取消行业评先资格、行业通报批评、媒体曝光、扣留供热质量保证金、记入诚信档案等处罚。目前已有5家供热企业因投诉率较高被通报批评，并扣罚了供热质量保证金。