随着经济步入新常态，2017年上半年，最终消费支出占国内生产总值的比重为57.3%，对经济增长的贡献率为63.4%，高于同期资本形成总额贡献率30.7个百分点。与此同时，消费特征也在发生明显的变化，模仿型排浪式消费阶段基本结束，品质消费崛起，个性化、多样化消费渐成主流，对供给质量与效率提出了更高要求，在此背景下，中国零售行业也进入了全新调整阶段，作为创造消费需求和满足消费需求的总枢纽，零售行业势必要承担起业态创新，助力消费升级的责任，不断推动零售业的创新转型。

国美作为中国零售行业的领先企业之一，历经三十年的发展，实现连续18个季度保持盈利并提出“6+1”新战略，以拥抱品质生活的创新实践蹚出了坚实的前行路径，走出了属于自己的变革路径。

虽然现在的市场发生了巨大的转变，但我们需要重新认识实体零售的价值，实体店仍然占据中国社会消费品零售总额的85%。实体店对于消费者来说仍然是线下消费的主要场景，“在消费升级的背景下，消费者比较看重服务的需求和价值，实体门店在场景、服务的体验上相较于纯电商企业具有不可比拟的优势。”国美零售总裁王俊洲强调，多品类、集互动和深度体验为一体的现代化交互门店，才是未来实体店的真正形态和价值所在。

因此，国美的线下门店正在进行一次大规模的变革，对现有门店进行场景改造。先后出现了烘焙、电竞、VR影院等店中店模式。改造后的门店，不仅对客流量有所改善，经营业绩也得到显著增长。2017年一季度，国美改造一年以上的大店，同店销售增长已达8%以上。

当然对于一家合格零售企业来讲，仅仅满足消费者的需求还远远不够，想要在激烈的行业竞争中长期占有一席之地，还需要创造新的消费需求，寻找更多的利益增长点。

2016年8月，国美正式提出要从家电卖场向以“家”为核心的家电家装提供商和服务商进行转变，由传统销售场所向社交体验、家庭消费、时尚消费、文化消费中心等转变。2017年1月，国美与东易日盛旗下速美集家联合推出的“速美超级家”，落地大中电器北京马甸桥店。2017年6月，国美又以3.56亿人民币战略投资互联网家装公司爱空间，首家爱空间的家装旗舰店已于2017年8月在北京国美马甸鹏润店开业。此外，国美还与泥巴公社、more+猫舍、觅糖装饰等家装、装饰公司达成合作，预计2017年下半年将导入近100家门店，2018年家装业务预计拉动同店提升2%—3%。

据国际咨询公司麦肯锡发布的《2016麦肯锡中国消费者调研报告》显示，近年来，人们对家庭生活越来越重视，“购物休闲体验”越来越吸引消费者。三分之二的受访消费者表示，逛街吃饭购物是与家人共度时光的最好方式，与三年前相比上升了21%。这一数据更加直观地反映了“家”市场所蕴含的潜力。

国美对实体门店的新场景改造，恰恰迎合了这一趋势，不仅解决了传统零售业，特别是购买频次低的家电3C类产品卖场，流量获取难的痛点，为低频卖场带来高频流量，也让用户在新场景的体验中更容易产生消费信任与消费意愿，将进店人流转化为销售收益。目前，国美新场景改造门店的数量已超过170家，二季度可比门店同比增长8.5%，2017年上半年国美销售收入达到380.7亿元。

融合线上线下 拥抱消费者主权时代

在移动互联网和社交媒体时代，仅仅通过线下实体零售单一渠道的模式，已经远远不能满足时下的消费者需求，线上线下融合发展，已成为零售业新的发展方向。“线上线下的融合不是将两者连接在一起这么简单，而是把线上线下业务作为一个整体来运营。”王俊洲表示，“未来零售一定是互联网加实体的全场景零售。”国美的中期目标是在电器里面要形成套装和整体解决方案，长期目标则做成无边界的体验性卖场。

“全场景零售，无边界卖场”这就是国美在消费者主权时代给出的答案。基于此，国美开创了“社交+商务+利益共享”的新模式，在该模式下，国美推出“新零售”战略的连接器——国美超级APP，将线上、线下渠道完全打通，为用户创造全渠道融合的购物新体验，满足用户全方位需求，让消费者在线上线下可以任意穿行，线上线下商品做到“同款、同质、同价”。消费者可以在国美APP上搜索附近的国美门店，体验商品后，直接使用国美APP扫码下单，可以在门店即刻提走商品，或选择送货到家。同时，利用场景的融合和用户产生“强链接”，形成紧密的社群关系，推动供应端与需求端的有效对接，搭建起新型的社交商务生态圈。

另外，融合也为有限货架提供了无限sku，让国美的线下布局得以迅速向三四五线城市下沉，提高了消费者的购买效率和方便度，创造出更多的消费场景和消费机会，企业销售额得以大幅增长。2017年上半年，国美集团整体GMV同比增长23%，其中移动端GMV同比增长75%，占线上GMV的74%。

创新型供应链 强化商品经营能力

在国美看来，创新型供应链必须从根据现有的资源和商品再去找目标用户的逻辑，转变为先锁定某一类群体用户，由群体用户的共性需求再去配置企业的生产能力和生产资料，从而真正创造并满足用户需求。尤其是在消费升级背景下，零售业作为供需两端的连接器，角色定位必须要转变，不仅要卖商品，更要参与制造商品。只有供需两端能够有效对接，形成完美配比，才能重塑产业结构，为用户与企业同时带来价值。

国美率先发起与厂家共同研究差异化商品的定制。国美通过供应链优化及差异化采购，把握住了价格优势、时间优势、区域优势，为用户提供高性价比商品，提升了交易规模和效率。以时间优势为例，如果零售企业能够首发某款商品或在第一时间锁定商品价格，就意味着它的竞争力在这段时间是独一无二的。

另外，国美基于大数据、云计算能力，与厂家共同研究差异化商品定制。例如，与卡萨帝联手定制的国美专属520WDGMU1自由嵌入式F+顶级保鲜冰箱，与格力合作特别定制的搭载“国美云智”智能WIFI模块舒享风系列智能空调等。在与上游制造业的协同中不断创新供给侧，在满足消费需求同时，不断打造差异化竞争新优势。目前，国美的差异化商品占比达到40%，进而带来了综合毛利率的提升。数据显示，上半年国美实现综合毛利率17.8%，同比上升1.4个百分点。

在国美新零售的战略里，利益攸关方从过去的零和博弈变为共创共赢。尽管这条路看上去虽有曲折，却能让消费者第一时间产生共鸣，同时也会为上游供应商、下游消费者带来实实在在的利益与价值。如今，“国美电器”已更名为“国美零售”。国美控股集团杜鹃女士表示，“新名称能更准确反映出国美目前的定位和商业形态以及转型路径。未来，国美将继续本着‘成就国民品质生活’的理念，持续提升国民生活水平，在中国崛起的大背景下，实现‘国美、家美、生活美’的企业愿景。”