引入互联网思维，将互联网与政府工作相融合，积极利用微信、QQ、微博等虚拟平台，第一时间了解民意，为民排忧解难。近年来，这种“新媒体+政府服务”的新模式，让上海杨浦区在探索改善城市管理、提高信访效率方面创造了新经验。

在上海杨浦区新江湾城街道，居民们更愿意选择小区微信、QQ、网信、微博等新媒体方式来表达自身诉求。

根据这种情况，新江湾城街道主动运用新媒体，从最初的“双版主、双进入”网宣工作模式，到街道政务网站、官方微博，再到推出新江湾城微信公众号、“观潮新江湾”APP，街道对利用新媒体开展工作进行了积极探索。

新江湾城街道信访办就在收到信访信件的同时，借助街道微信、QQ群等新媒体，及时了解社情民意，建立了一整套对于基层信息的收集、研判、报送和处置的工作制度。

近年来，随着一批高档商业住宅楼的建成，大量大户型空置住房开始出现，而流动人口多数难以负担高昂的租金，导致不少租房者选择群租。

通过搜集居民在网络上提供的线索，街道信访办发现了个别“二房东”长期与管理部门“打游击”，在数个小区内控制了几十套群租房，从中牟取暴利。针对这种情况，街道主动牵头组织住房、公安等部门，开展专案办理。在获取确凿的证据后，杨浦区房管局依法对某从事群租达10多年之久的“二房东”处以10万元罚金的行政处罚。后续跟踪调查显示，当事人在缴纳罚款后，深刻认识到自己行为的危害性，彻底退出了“二房东”行列。

随后，街道及时将此案例通过市、区两级新闻媒体和“平安新江湾城”微信公众号展开宣传，既赢得了群众赞许，又震慑了从事违法群租活动的当事人。

2015年8月初，个别人员利用网络散布政府将在新江湾城建造“垃圾中转站”等不实谣言。对此，新江湾城街道信访办及时与杨浦区规土局等职能部门取得联系，在了解情况后着手与居民代表进行沟通谈话，并第一时间通过“平安新江湾城”微信公众号对外发布权威信息，让广大居民群众知晓真相。

很快，该信息被“新江湾小邻通”等多个微信平台转发，阅读量达7000多人次。在街道信访办响亮的“真声音”前，谣言不攻自破。

杨浦信访部门责任人表示，信访工作作为密切联系党和政府与广大人民群众的特殊桥梁，也要与时俱进，学会用好新武器，“玩转”新媒体。