第16版:人物 上一版3  
 
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上一版3 2017年8月21日 星期 放大 缩小 默认
别做消费者的主
李 瞳

8月18日,针对前一日天天快递起诉京东商城不正当竞争的声明,京东方面回应称,将坚决应诉。上月底,京东突然向平台商户发出通知,称将从7月31日起暂停天天快递服务。

只需把日历朝前翻几页,京东指责天猫强迫商家“二选一”声犹在耳,这厢,京东又在自己的平台上把数家快递公司踢出了局。

虽然京东方面表示,之所以关闭天天快递服务接口,是因为天天快递在京东平台所有合作的第三方快递企业中排名最低。但京东作为一家拥有快递公司的电商平台,既上场比赛,又充当裁判,其“封杀”举动自然引人生疑。更何况,京东与天天快递的股东苏宁是“同行冤家”,这已是人尽皆知的事。

作为企业,更加重视用户体验,本无可厚非。但倘若在“重视”的名义下,将手伸到了消费者本可决定的领域,就难免有些过了。在这里,劝京东一句,作为企业,当然可以替消费者考虑,但永远别替消费者做决定,更不要逼消费者做决定。

现代商业竞争应是开放的。无论是要求品牌商按规定选择快递企业,还是用户在被规定的快递企业间进行选择,看似有选项,但实际上都是建立在非自愿的被动基础之上,最终损害的是用户和消费者权益,破坏的是整个行业的健康发展。

电商平台在制定规则的同时要守住底线,不能把规则制定作为打击对手的渠道。至少,要减少这样的嫌疑。在使用快递企业方面,电商平台应该做到让用户和消费者自主选择物流渠道,让快递企业用服务和实力说话,实现快递企业的优胜劣汰,而不是电商平台的一纸通告进行“封杀”。一句话,别把消费者的主给做了。

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