新零售是新技术与传统零售的拥抱和嫁接。真心为消费者提供更好的产品、真诚关注消费者的期待、真正解决消费体验的痛点，这些永远是零售业制胜之本。只有建立在解决用户核心需求上的创新，才不会被淘汰

最近，新零售的热度甚高。国内第一家24小时无人便利店缤果盒子、无人超市“淘咖啡”、京东的百万便利店计划、永辉的超级物种……零售业跨界创新层出不穷。大家惊叹，“新零售真的来了”。

新零售正成为一个风口，引无数资本竞逐。但新零售并非新行业，它是新技术与传统零售的拥抱和嫁接。无论如何创新，零售的本质都在产品和服务本身，创新和营销均建立在这一基础之上。新零售尚处于萌芽阶段，企业还在探索，蜂拥而上只会让新零售失去吸引力。

任何时候都不要忘记零售业的本质。当各种创新潮流“乱花渐欲迷人眼”之时，如果你看不清盈利模式，不如把更多功夫放在回归本质上，抓住零售业的关键——提升消费者体验。零售企业要真正以客户需求为中心，精准研究客户、提升产品和服务品质、增强消费者黏性。其实，真心为消费者提供更好的产品、真诚关注消费者的期待、真正解决消费体验的痛点，这些都是零售业制胜之本。只有建立在解决用户核心需求上的创新，才不会被淘汰。

与新零售密切相关的“黑科技”，其核心在于为客户精准画像、提供更便捷的结算服务、更贴心的产品。说到底，就是借助大数据、物联网、人脸识别、移动支付等信息技术，让零售业离消费者更近。但人的根本属性是社会性。消费过程显然不仅仅只有买卖行为，还有服务、社交和体验等隐性需求，对有较高售后要求的产品尤其如此。笔者一直记得一家服装小店，店里经常推出销量很好的爆款，吸引了不少回头客，原因就在于店里有位贴心的导购，她以专业眼光给消费者提供服饰搭配建议，与消费者保持着不远不近的距离。再看看频频获得行业创新奖项的“孩子王”，这个专业从事准妈妈及0岁至14岁儿童商品一站式购物、提供全方位增值服务的品牌之所以迅速扩张，背后的重要原因也是人。企业通过实体店的母婴顾问，有效连接起客户，大数据提供答疑支持，员工实时在线，增强了客户黏性和忠诚度。

当前，我国消费升级给相关企业带来了真金白银。商务部发布的数据显示，今年上半年，我国零售行业销售增长提速，2300家典型零售企业销售额同比增长4.1％。零售业发展之所以呈现良好势头，一个重要的原因就是经过一轮轮冲击后，企业更加重视研究消费者需求、破除消费痛点。未来，消费需求将更加多样化、个性化、场景化，消费将变得更有趣、好玩、智慧，这是零售业的努力方向。在这场新零售的变革中，企业与其跟风追热点，不如扎实练好内功。