杨晓军 北京市消协秘书长

北京市消费者协会日前对北京市旅游消费市场进行的体验式调查发现，“一日游”强制消费问题突出，“一日游”中散拼团普遍，游客被多次“转团”，服务过程混乱、体验感差。针对这些问题，建议相关部门继续加大对于黑导、黑车的查处力度；督促建立在线旅游平台和旅行社的责任体系，对双方责任承担予以明确界定。游客应详细了解旅游项目信息，出行前务必签订合同，注意合同中的不合理条款内容，最大程度保护自身权益。