本报北京6月28日讯 记者郭子源报道：中国银行业协会今日发布的《2016年度中国银行业社会责任报告》显示，银行业作为公共服务行业，对特殊群体的人性化服务水平有所提升。

根据对2万多名残疾人客户的调查显示，线下网点仍是该群体青睐的业务办理渠道。具体来看，习惯在银行网点办理业务的客户占比61.30%，习惯通过电子渠道办理业务的客户占比16.02%，两种方式同时使用的客户占22.68%。由此，完善网点无障碍设施建设、加大信息无障碍环境改造势在必行。

《报告》显示，截至2016年末，银行业金融机构设置轮椅坡道的网点已达5.86万个，较上一年度的3.02万个增加2.84万个，增幅达94.08%。同时，设置盲道的网点为0.95万个，设置呼叫按钮或服务电话的网点为6.38万个，安放爱心座椅的网点为10.37万个，设立爱心窗口的网点为8.71万个，设立无障碍卫生间的网点为0.43万个，设立无障碍停车位的网点为2.94万个。此外，配置盲文业务指南的业务网点为1.47万个，配置助盲卡的网点为3.69万个，配置盲文密码输入器的网点为4.33万个。

银行业协会相关负责人表示，今后要继续提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度，特别是要让农民、小微企业、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等及时获取价格合理、便捷安全的金融服务。