有赞认为，与电商相比，线下门店才是真正“自带流量”的。能经营下来的实体门店，无论大小总会有客流，有老客户，只不过以前这些流量没有被用好。通过有赞，商家可以把零散的用户变成有规模的粉丝群，借用有赞的工具运营粉丝，推动产生复购。这是新零售的风口，也是有赞的机会——

很多人知道有赞都是因为在微信公众号里买过东西。作为移动互联网时代的开店“助手”，有赞并不是微信里的“天猫”，更不是微商。准确地说，它是一种工具，能够帮助企业开设网店并提供完整的移动电商解决方案。

“在我们的用户群中70%是线下门店，也就是水果店、小饭馆、零售店，等等。”有赞科技有限公司CEO白鸦坚信，为实体店服务比单纯服务电商更有前途。

熟人“种草”比卖家推荐更有效

白鸦经常被问到的问题是，你们跟淘宝有什么区别？

实际上，淘宝、京东等购物平台和以有赞为工具打造的微商城，虽然都是电商但商业逻辑完全不同。

用户在淘宝等电商平台买东西，通常会搜索、比价，之后选择一个看着不错的。再次购买时，消费者可能会再来店里，也有可能会重新搜索更划算的卖家。换句话说，用户是平台的深度用户，却不一定是商家的忠实顾客。

更重要的是，如果用户不想买东西，商家几乎没有什么办法接触到他们。目前很多电商平台的商家已经意识到了这个问题，所以会通过发送促销信息等方式来主动与客户接触。不过，这种信息通常都会被用户忽略。

有赞的玩法是利用粉丝对账号内容的喜爱和信任推荐东西，让粉丝更有意愿购买。业界普遍认为，这种熟人“种草”、消费者“拔草”的商业模式，顺应了当前消费升级的趋势。

把用户变成可经营的粉丝群

从有赞的模式来看，最适用的应该是自带流量的商家，比如那些有百万、千万粉丝的自媒体大号。可为什么有赞的客户主体是实体小门店呢？

“线下门店其实才是‘自带流量’的。”白鸦的话很让人意外，但仔细一琢磨，的确如此。

能经营下来的实体门店，无论大小总会有客流，有老客户。只不过，以前消费者只是自发地、习惯性地进一家餐厅吃饭，去一家商店购物，老板除了跟熟客打个招呼，彼此之间再无联系。在过去几年里，这部分商户所代表的实体经济受到了电商的极大冲击。大家可以从网上买四川的橘柑、海南的椰子，反倒是家门口的水果店生意清淡了。

餐馆、超市也是如此。他们无法从淘宝、天猫获取流量，加入外卖平台又要缴纳不菲的佣金。用户、数据全都归了外卖平台，下一次顾客点单的时候还是会选择外卖平台，而不是到自己店里面来消费。

“我们之前干过最傻的事情就是把用户送给了外卖平台。”一位餐厅老板和白鸦抱怨道，“我服务的还是方圆3公里之内的人，以前这些人都会在我店里消费，现在他们都通过外卖平台下单，我挣的是自己老顾客的钱，反而要支付佣金给平台，很不划算。”

随着移动扫码支付习惯的建立，线下门店终于等来了跟用户直接建立联系的机会。现在不少商家推出了扫码下单或扫码结账，一旦消费者扫码就会成为商家会员，可以享受会员价、积分等。商家还会定期在公众号里推送上新、满减、优惠券等活动。

为了方便，经常去消费的客人大都会保留这样的公众号。这样一来，商家就把以前零散的用户变成了有规模的粉丝，借用有赞的工具对运营粉丝，推动产生复购。

白鸦举了这样一个例子：一家水果店，中午盘货时发现有50斤榴莲当天卖不动。通过有赞，小店可以迅速生成一套“榴莲秒杀促销”推送给自己的粉丝，后台设置成“到店自提”。粉丝接收到促销信息之后，中午下单购买，晚上到店自提。这时，店员可以再推荐说草莓两盒便宜6元，那么消费者很可能又会带走两盒草莓。

这种线上线下联动的营销方式是电商平台无法做到的。“让线下门店去网上获客，去网上卖货，然后再把用户变成粉丝，让他们持续复购。”白鸦认为这正是新零售的含义。

618项功能服务核心场景

为实体店服务的“蛋糕”如此巨大，心动的不只有赞一家。阿里投资的二维火、美团餐饮等都在发力。对此，白鸦倒是很自信，因为有赞已经在这一领域深耕多年，对核心场景营销颇有心得。

比如有赞刚推出的周期购，核心场景就是有男孩子每周要送鲜花给女朋友，或者有家庭订牛奶。如果当天收货人出差了，订单就需要顺延或者更改地址配送；如果分手了，订单有可能还要冻结。为了推出这款产品，有赞研究了大半年。白鸦表示，目前市面上能支持这些功能的SAAS软件只有有赞一个，有赞的618项功能已经基本覆盖了商家所有的需求。

同时，为对接各个实体店现在使用的管理工具，有赞在去年推出了“牵手计划”，和线下每个行业的传统管理软件大佬合作，打通储值卡、订单管理、会员积分、库存管理等数据，真正实现了线上线下商品、订单和服务的同步。

2016年5月份，有赞开始启动商业化运作，向商家收取年使用费4800元。在收费初期，有一批客户离开了，但几个月后他们又回来了。“可能他们算明白了账，发现用有赞还是划算。”白鸦自己也算过，一家小餐馆，按照一单20元、一天30单计算，10%的抽成相当于每年要交2万元左右的佣金，“比年费贵多了。”

“我们是一家软件公司，不做平台。”白鸦的定位也很切合商家心理，因为不涉及按流水抽取佣金，赚来的钱扣掉年费都是商家自己的，这将激励商家更加积极大胆地使用有赞工具。

目前，有赞针对百货、水果、自媒体、亲子、教育、鲜花等分别推出了行业解决方案，未来还将满足更多行业。白鸦认为，有赞只有精力为20%的用户提供最好的开店工具，剩下的交给第三方就好。

白鸦相信，未来3年内，移动支付会占据线下付费60%甚至更多的份额，这意味着每个中小商家都有可能通过一次扫码，把消费者转化为粉丝。“这是新零售时代的风口，也是有赞的机会。”