6月5日，陕西西安市“百名局长驻窗口”活动正式启动，市政府服务中心办事大厅迎来首批市级部门局长进驻服务窗口，面对面服务办事群众。

今年3月15日，西安市公布首批市本级群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项清单，涉及事项525个、涉及部门38个。其中，有183个事项进驻市政府服务中心办事大厅。清单公布以来，相关职能部门立即安排部署落实措施，多措并举方便群众，让群众少跑路，少磨嘴，快盖章。

两个多月过去了，“最多跑一次”执行得怎么样？难点是什么，堵点在哪里？

为了加速落实“最多跑一次”改革工作，及时发现解决改革工作的难点和瓶颈，西安市政府从6月5日起开展“百名局长驻窗口”活动，进驻范围不仅包括市级部门政务服务事项办理窗口，还包括区县（开发区）、镇（街）级政务服务中心和便民服务中心。在市政府服务中心办事大厅，每天安排4名至5名市级部门主要领导进驻本部门服务窗口，面对面服务企业和办事群众，发现并解决“最多跑一次”改革难题。

西安市机构编制委员会办公室主任王炳南首批进驻综合窗口。他说，这次以一名普通工作人员的身份来面对面服务群众，通过体验寻找工作中的短板、差距和问题。王炳南介绍，除了事业单位登记管理行政许可这项业务，市编办还承担着全市“最多跑一次”前期的基础工作，负责制定西安市政府各个部门的权责清单，“最多跑一次”事项清单实际上就是权责清单中目前能够做到的那部分。他们一方面要做好对权责清单的动态管理，为100%实现“最多跑一次”奠定基础，另一方面要指导好区县、开发区，以及街镇的“最多跑一次”全覆盖。

“在大厅办公真的不一样，感觉有一定的压力，首先工作人员要对相关政策十分清楚，其次还要对群众耐心讲解。”西安市教育局副局长赵春平认为，提升政府行政效能非常必要，对老百姓“最多跑一次”的承诺极大方便了群众办事。他表示，今后将不定期派出相关负责人来到政务服务中心办公，同时进一步细化办事程序，实时追踪办结情况和群众满意度。