日前，由中国企业联合会、国资委、工信部等共同主办的第23届全国企业管理现代化创新成果评选结束，共有243项创新成果获奖，其中30项荣获一等奖。这些创新成果涉及企业管理的各个主要领域，集中反映了各类企业在经济新常态下的转型思路，体现了万物互联时代企业管理的最新趋势。从今天起，本报开设《互联网+驱动企业管理创新》专栏，集中介绍这些获奖企业的创新理念、先进经验，敬希垂注。
空调、沙发、音乐、咖啡、免费WIFI……看着眼前如同机场贵宾室般的景象，记者很难想象自己正身处于一个加油站的便利店里。
这就是中国石油河北销售公司（以下简称河北销售）倾力打造的智慧加油站。该公司基于现代互联网技术，借助大数据、云计算、车联网、物联网、移动支付等互联网技术手段，对传统加油站软硬件全面升级改造和商业模式重构，打造以“人·车·生活”驿站为目标的新型综合服务场所。这些举措让河北销售在日益激烈的加油站竞争中逐渐占据了主动。
这里处处体现“用户思维”
资料显示，全国目前共有加油站近10万座。然而，绝大多数加油站的经营理念依然停留在单纯的加油层面，促销手段也大多局限于打价格战，营销思路较为落后。
“传统加油站模式存在明显的结构短板。”中国石油河北销售公司总经理杜丽学说，以前，河北销售也存在“三多三少”问题，低效站多、高效站少，低销量站多、高销量站少，边远站多、城区站少。随着互联网时代的全面到来，智慧管理概念正在迅速普及，借助互联网思维，以“智能化与现代化融合”推动成品油零售业务加快转型成为加油站发展的当务之急。
河北销售石家庄第136加油站是中国石油投运的首座智慧加油站。在该站办理加油卡业务，仅需扫描客户身份证即可，办理成功后，客户相关信息就会直接上传到省公司信息系统，省去了提交身份证复印件等诸多繁琐的环节；该站设置了智能云POS终端，整合了多达99种支付程序，支持银行实体卡、虚拟卡、商业预付卡等支付方式和业务；站里每名员工的肩上都佩戴一个铭牌，上面醒目地印着二维码，扫码关注河北销售微信公众号后，就可第一时间获知油价变动、最新促销等信息……
“‘互联网思维’其实就是一种‘用户思维’，企业要围绕顾客的个性化需求，整合现有资源，提供更好的服务体验。”杜丽学介绍说，比如河北销售新增了进站车牌抓拍系统，每日班结后提取当天进站车辆信息，并与零管系统数据比对，以此分析固定客户加油周期和流动客户消费比例等，指导加油站精准地开展客户维护工作。
在建设智慧加油站的过程中，河北销售还努力引导营销管理人员树立新的营销理念，并基于这一理念探索一体化营销模式，对加油站目前提供的“油、卡、非、润、气、电”等多种产品实施整体运作、融合销售，为客户提供一站式服务。通过一系列综合举措，河北销售成功改变了过去“以我为主”的营销模式，逐步构建起“以客为尊”的全新互联网时代营销模式，客户消费体验获得了质的提升。
这里是“油非并举”的“生活驿站”
在河北保定94站线上体验区，记者看到，不少客户正在自助设备上办理业务。在该区域内，各种功能的自助设备排成一排，用户可以自助办理快递收发业务、取款、ETC缴费以及购卡、充值等加油卡业务。这里实质上已经成为一个线上线下相结合，以加油站为半径的社区生活综合服务中心。
杜丽学告诉记者，所谓线下，即以加油站和实体店为中心，设立线下消费区、快餐服务区，拓展高品质的非油品业务；所谓线上，即以网站（推广店）为中心，为客户提供全方位的商品信息展示，提升客户的产品感知度。
“就营销策略而言，以前加油站作为成品油销售终端，总是把更多精力花在制定各种油品销售策略上。这种一手交钱、一手加油的方式虽然简单，但很难帮助加油站与顾客建立起稳定的用户关系。如今，河北销售改变了经营策略，努力将加油站打造成为‘人·车·生活’驿站，从只服务车向同时服务人和车转变，形成‘油非并举’的销售模式。同时，依托互联网技术，建设网上商城，开发微信公众号平台和手机APP平台，打通线上线下销售平台，为客户提供立体化的销售渠道。”杜丽学说。
不仅如此，在这一框架下，河北销售还根据不同区域、不同客户群的不同消费特点努力提升差异化服务品质。比如，保定94站地处社区型商圈，所以该站的定位是“健康生活站”，努力满足高端客户需求；京石高速公路徐水西3站位于京港澳高速公路京石段徐水服务区，主要消费群体为驾车外出的过路客户，所以该站的定位是“平安心驿站”，便利店也以提供便捷多样的出行服务为主；保定第7加油站位于出保定进北京的交通要道，车流量比较大，进出保定地区的旅游观光客户较多，所以该站的定位是“家乡美特色站”，主要经营产自河北各地的土特产；天气东112加油站周边遍布大型商场、会所、酒店，消费人群多为商务人士，所以该站的定位是“商务型加油站”，经营项目主要为进口商品、茶叶礼盒、名优酒品、高端乳制品、特色产品、高品质家居用品等。
在线上方面，河北销售自主开发出“宝石花商城”，这是一个集PC端、微信和手机APP为一体的线上电商平台，加油站用户及会员均可通过其下单。2016年，河北销售还开展了微信营销业务，8000名员工人人都是客户经理，真正实现了全员营销。
这里提供“产品+咨询”的“管家服务”
“以前到加油站来，怎么快怎么来，加完油就走，现在很愿意多待一会。”“没想到加油站能有这么大的变化，智慧加油站真是先行者。”……在保定94站的留言本上，记者看到了许多这样的留言。
仅仅几分钟后，记者就体会到了留言者们的心情——加完油后，记者想去下一个地点采访，顺口问服务员怎么走最方便。服务员马上来到站内大触摸屏前输入目的地，最优线路立即呈现。服务员还告诉记者，如果下次再外出，可以通过中国石油APP选择最佳路线，还能规划好中途加油购物的地点。
事实上，这也是智慧加油站营销思路的一个重要突破，即改变过去单纯为客户提供油品的服务方式，延伸服务内涵，提供“产品+咨询”的一体化服务，通过打通商家、消费者、供应商之间的信息桥梁，当好客户的“油管家”。
比如，在智慧加油站内，顾客除了可以享受到加油、购物、娱乐等服务外，还有如汽车美容、检测、车险代办、维修等实用项目可供选择。如保定82站率先与长城汽车4S店、五洲汽服联合开展“三一三联”营销法，即：买第一辆车、加第一箱油、做第一次保养在一条线上完成，与异业联盟单位联合客户、联合促销、联合服务，为客户打造汽车全生命周期式服务。
在智慧加油站外，顾客享受到的服务也一点都不少。由于智慧系统已经把同一道路或区域的加油站连成线，形成面，站站相连、站客相通的服务自然水到渠成，所有车辆均可在河北境内享受到“连站、连卡、连线、连客”的标准化服务，为顾客省钱、省力、省时、省事、省心。
统计显示，河北销售倾力打造的智慧加油站获得了市场的高度认可，油品销量平均提升30%，便利店的非油产品业务翻番，有的站点甚至翻了两番。更重要的是，河北销售智慧加油站的实践，不仅成为成品油运营模式升级的一种成功探索，也为中国石油适应互联网时代需求，实现有质量、有效益、可持续发展的目标探索出一条可供复制的路径。
