一大早，宁夏银川市西夏区政务服务中心的工作人员就开始了忙碌。“今天轮到我值班，除了电脑上的工作，我还要兼顾手机微信群里的市民服务诉求。”工作人员孙兆佩打开电脑后从衣袋里掏出手机，逐条回复微信群里的内容：“徐晓瑜女士您好，您的准营证已办好，请您抽空到西夏区市民服务大厅8号综合窗口领取。”

记者了解到，为高效服务企业和群众，西夏区政务服务中心今年推出“指尖上的政务服务”——微信服务，建立西夏审批办公群，运用新媒体提升政务服务。西夏审批办公群内包括职能部门负责人、办事企业和群众，形成多部门实时联动，能及时为企业和群众提供办事咨询、办件通知、建议意见和信息咨询等综合业务。

在该服务中心门口，前来办理营业执照的市民王小刚告诉记者：“有了微信服务确实方便了，我们公司要办营业执照，可以提前在手机微信群里咨询需要办理什么手续、携带哪些文件材料，这样既不用来回跑路，也省下了不少时间。”

“建立微信群的目的就是为了让群众省时省力，方便办事。”西夏区政务服务中心主任何曼丽介绍说，为快速有效解决群众的问题，每天安排一名工作人员值班，专门在微信群内答疑解惑，微信群内实时公布办件情况，及时告知办件群众，以便他们第一时间拿到相关证件。同时主动对接跟踪了解企业项目信息及存在的问题，及时沟通、协调解决，促进项目尽快落地、建设、投产。

目前，西夏区的政务服务微信群先后加入1700名“群友”，已有32名审批负责人及43家企业和295名群众受益。