本报讯 记者薛志伟报道：国家税务总局制定的《“互联网+税务”行动计划》出台以来，厦门市地税局紧跟“互联网+税务”步伐，打造出“互联网+智能咨询”厦门地税纳税服务智能咨询平台。上线半年来，该平台智能回复占比逐步提高，解答问题越来越“智能”。

据介绍，该平台分析了近年来12366人工纳税咨询问答日志，采用人工智能的方式对问题知识进行了系统分析和梳理，构建了税务问答知识库，为纳税人提供智能回复。目前，智能回复占比已超85%。一些常见且重复性高的涉税咨询问题能自动回答。存有歧义的模糊问题，系统会模拟人工互动方式，引导纳税人逐步对问题进行细化，直至找到所需答案。其他一些比较少见、知识库没有涵盖的问题，平台会将其记录在案，再经人工确认补入知识库。

该平台可以由纳税人通过网页、微信和手机客户端等渠道使用，纳税人以文字或语音的方式在平台上输入需要查询的内容，系统会自动检索匹配的答案。同时，该平台具有全天候在线的特点，帮助纳税人便捷、高效咨询所需的税务知识。

厦门市地税局副局长陈海涛表示，传统人工电话咨询因工作人员数量有限、业务能力高低不均、服务时间相对固定等原因，存在接通率、答复准确性受限等问题。通过厦门地税智能咨询服务平台的应用，逐步形成“一般常规问题自助回答，大量重复问题自动回答，特殊疑难问题人工回答”的涉税咨询新格局，把大量简单、重复、繁杂的咨询问题交给机器处理，将有限的人工热线资源重点解决特殊疑难问题。