“在这里，我真切感受到了沂蒙精神的传承，您的服务为革命老区添了彩。”这是在临沂火车站的留言簿上，来自河南的一位小伙子留下的一句真情表白。前不久的一天夜里，他在临沂站下车换乘时被小偷偷了手机、钱包。正当他手足无措之时，临沂火车站客运服务班的瞿真真自掏腰包为他买了返乡的火车票。

革命战争年代，沂蒙老区曾涌现出“沂蒙六姐妹”女英雄群体。如今，在临沂火车站客运服务班中，活跃着由匡燕、李秀侠、瞿真真、黄真、孟祥蕾、薛静组成的6名女工服务群体，她们以服务零缺陷、零投诉为标准，学习践行“沂蒙六姐妹”无私奉献精神，带领全站客运人员精心打造“沂蒙情”服务品牌，使临沂客运站处处充满温馨，被大家称为新的“沂蒙六姐妹”。

“停车！停车！”2016年5月5日14∶30，K8285次列车喘着粗气，刚刚驶离临沂站，一名旅客冲进站台，一路狂奔着追赶火车。正在值班的李秀侠急忙拉住了这名乘客。原来，他下车时正接打电话，一不留神，将装有11000多元现金、银行卡、驾驶证等钱物的皮包遗忘在车上。“别急，我马上与列车长联系。”10分钟后，李秀侠告诉他，K8285次列车长回电说包已经找到了，让经过的列车捎回。失而复得令这名旅客喜出望外：“‘沂蒙情’服务让人如沐春风，我给你们点个大大的赞！”

经过多年实践，“六姐妹”总结出了“加减乘除”四字服务工作法，即对旅客要增“加”一份关心，“减”少一份抱怨，“乘”上一份责任，消“除”一份困难。每天面对大量的客流，真正做到“加减乘除”绝非易事。一次，匡燕在候车室遇到一位酗酒滋事的旅客，任凭她百般相劝，那位醉汉不仅满口污言秽语，还拳脚相向。匡燕硬是将委屈的泪水咽下去，骂不还口，打不还手。事后，围观的群众竖起大拇指夸奖道：“姑娘，你真是个好人。”这简简单单的一句话，像一股暖流流进匡燕的心田。为此，班组还专门给她颁发了“委屈奖”。

没有一技之长，热情服务只能是空谈。2014年夏天，一位美国客人在售票窗口前用手比划了半天，售票员也没明白他到底要去哪里。同样不精通英语的孟祥蕾，费了九牛二虎之力才弄清楚这名旅客是要坐2152次列车到曲阜。尽管旅客最终顺利上了车，但这件事却让小孟心里五味杂陈。“要打造一流的服务品牌，必须要有一流的业务技能。”她暗下决心，迅速找来英语教材，利用业余时间学习有关英语对话，拜访哑语老师学习手语，还通过网络学习社交礼仪知识。如今，孟祥蕾已能用英语和旅客沟通交流，用手语为旅客解答问题。

“要让旅客的一次沂蒙行，留下一生的沂蒙情。”“六姐妹”们正坚守着这句诺言，用细微、真诚的服务，传承着来自革命老区的一片真情。