去年7月初，山西省壶关县的王阿姨怀揣一本家政服务员中级证书，只身进了北京城。来到北京后，她接触了几个家政公司，发现地铁附近、居民楼内、普通两居室几乎是它们的标配，办公住宿一体。更令人咋舌的是家政公司收费方式，以介绍一份月收入6500元的家政工作为例，王阿姨需要先一次性交600元服务费，此后的一年，公司每月再从工资中抽成500元，同时，雇主还要交一个月的工资也就是6500元作为佣金，算下来，公司从中净收入13100元。

目前，家政服务行业没有直属的专管部门，在巨大的市场需求面前,家政服务企业整体上呈现出小而散、管理混乱的特征。相当多的家政公司管理方式粗放,往往仅起到中间介绍作用,欠缺对从业人员的专业技能培训。要引导家政服务业走入正轨，规范管理是当务之急。

首先，要加快行业立法，明确主管部门职责。应尽快出台一部家政服务业方面的法律法规,明确主管单位和监管部门,能更好地从产业规划角度,加强行业监管权威和力度,多部门形成合力,推动家政服务业发展。

其次，尽快建立准入机制,提高家政企业和服务人员的准入门槛。在现有政策法规的基础上,进一步健全、完善相关管理制度及法律法规,结合家政服务业的实际情况，建立起涵盖服务通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准三大子体系的服务标准化体系,并通过体系的运行和持续改进,有效规范家政服务活动及其管理,提高消费者满意度。

再次，建立有序的竞争机制，加快打造“品牌家政”，形成规模经营效应，不断提高家政服务的实力。同时，成立市场监管中心，监管服务质量，这样不仅能结束各家单打独斗的局面，也能为老百姓提供更多便利，实现良性可持续发展。

(山西省壶关县 马韶义)