作为浙江杭州28路公交司机，孔胜东30年义务为市民修车的故事广为流传。最近，这位全国道德模范、全国劳动模范又多了一个头衔：吴山广场公交站“站长”。目前，10名首批公交“站长”已经在杭州部分客流量大的公交站点开展工作。

站台上，“站长”们劝导乘客排队上车、对部分乘客的不文明行为进行劝导、为乘客做好乘车向导服务、协助相关职能部门处理突发事件。“站长”制实施后，每天都会有负责人维护站台的文明秩序。

文明交通，只是杭州创建文明城市的一个缩影。

创全国先河的“礼让斑马线”由杭州市推广至全省，礼让率高达99％；率先在全国构建公共自行车系统，基本形成5分钟公共自行车租借圈，最高日租用量突破44万人次；安装“杭州城市数据大脑”，通过智能调节红绿灯提升车辆通行速度，打通散落在城市各单元的数据资源……

不仅仅是交通，在文明城市创建过程中，各地各领域都掀起了文明风，把解决好民生问题作为重中之重。

环境卫生是一个城市文明程度的重要标志之一。截至去年底，“垃圾不落地、垃圾不外露、垃圾不渗漏”的杭州清洁直运模式已实现主城区全覆盖，开通清运线路366条，设置集置点9316个。今年起，杭州还将推行以“绿桶绿车、黄桶黄车”为基本标志的垃圾标准化分类清运，破解分类垃圾“一锅化”难题。

人居环境、基础设施不断改善，家风家训、文明乡风持续传承。在杭州市郊的临安市，“好家风”已经从家庭走到学校、走上讲坛；在淳安县，一场“谈家风、晒幸福、寻找最美家风”活动，征集到近2000条家风标语和156篇家风故事；在余杭区，机关干部家庭成为开展“立家训、树家风”活动的主阵地。

文化礼堂是农村精神文明建设的主阵地。在富阳区洞桥村的文化礼堂内，“敬杖、敬茶、敬粥”等传统孝道，以举行“村晚”的形式，重新走进村民的生活中；在临安上畔村，文化礼堂不仅是村民跳排舞、唱越剧、打腰鼓的舞台，还办过“新年迎新祈福”礼、“好家风家庭”褒奖礼，选出一大批村民“秀才”。目前，文化礼堂建设在杭州全面铺开，已有44个村级文化礼堂完成主体设施建设。

文化滋养文明，杭州的“免费文化”让城市文明满城绽放。杭州在全国率先免费向公众开放图书馆、博物馆、美术馆等文化设施场所，通过定期举办“文澜大讲堂”“万松讲堂”等公益讲座和打造城区“15分钟文化圈”等途径，努力使杭州成为一座“没有围墙的学校”。

文化的厚植，在潜移默化中提升了市民的素养。在杭州，“最美现象”从风景成为风尚，先后涌现了4名全国道德模范、9名省级道德模范、105名市级道德模范。推进“最美”向大众渗透，西湖区推出道德模范宣传“一条街”，将先进典型的大幅照片陈列在道路两旁；吴山广场立起“最美杭州人”光荣墙，“最美”效应持续发酵。

除了创建文明城市、文明村镇、文明团队，杭州市还积极发动群众力量，组织“文明督促员”“文明观察员”“民间大管家”等队伍，鼓励百姓不仅做创建活动的知晓者、参与者，更要成为实践者、带动者，让文明成为市民的自觉行动。