“感谢热心肠的小兄弟，自己家种的红薯寄给你尝尝！”2月16日，郑州站客运车间二班客运员张蕾收到一包红薯和一封感谢信。事情还要从元宵节那天说起。旅客王向娜提着大包行李，怀里抱着不到1岁的儿子，回许昌娘家过元宵节，由于路上堵车，没赶上火车的她来到服务岗前请求帮助。

“姐姐别着急，我带你到总服务台办理改签。”当班的张蕾迅速接过王向娜手中的行李。不到2分钟，售票人员便麻利地帮王向娜改签好了1张到许昌的车票。

看到王向娜带着小孩不方便，张蕾又护送他们到重点旅客休息区休息候车。“车快要放行了，我送你们先去站台。”离列车进站还有半个小时，张蕾提着行李，又护送王向娜来到站台。直到把母子二人送上车，张蕾才放心地离开。

帮“袋鼠妈妈”回娘家，送残疾旅客坐汽车，自己垫钱为旅客买票……春运期间，张蕾帮助了许多旅客，也因为收到的感谢信最多，被评为客运车间的“春运最美人物”。

很难想象，之前的张蕾可并不算是一名“合格”的客运员。半年前，他因为一时冲动，态度粗暴被旅客投诉。车站因此对他处以重罚，除停职待岗之外，还在全站6个车间、26个班组巡回作检查26次。他都不敢把停职待岗的事情告诉母亲，怕她难过。

“当别人把你否定时，自己不能把自己否定，只当成人生的一个磨炼，你以后的路还长着呢，从哪里跌倒就从哪里站起来。”正当“摊上大事”的张蕾心情低落时，车间大班书记董赞和大班主任赵力约他聊天。

两位大哥掏心窝子的话一说出来，张蕾忍不住痛哭起来……正是车间集体的关心与鼓励，帮助他顺利从逆境中走出来，重新认识岗位带给他的意义。这不，还一鼓作气逆袭成了“春运最美人物”！