参加工作28年来，王威不忘初心，始终把为旅客排忧解难放在心里。如今，王威已是南昌铁路局福州火车南站党总支书记，但为旅客真情服务的情怀始终不变。

每年春运，王威总是忙碌在一线，而每当想起自己曾经帮助过的旅客，他心里总是暖暖的。“每年春节，都会收到熟悉或不熟悉的旅客发来的拜年短信。”王威带着嘶哑的声音说，他仔细地数了数，有300多条短信和微信。这其中，有一条短信是一位8年前从安徽合肥考入福建某高校的大学生何君发来的。

那年春运，小何第一次坐火车回老家过年，因为距离开车时间很近，小何携带行李多，急得团团转。看到这一幕后，王威立即通知服务台派人协助小何提上行李，及时把她送上车。从那年起至今，每年除夕，小何都会发短信来拜年，每一次看到洋溢真情的短信问候，王威就被感动一次。“我们用真情去温暖需要帮助的重点旅客，旅客们也不会忘记我们。”王威说。

面对着谈起工作满腔热情的王威，很难想象他是一个正患重症的病人。2012年，王威发现患上了腮腺复合瘤，4年来已经动了4次手术。今年春运前夕，王威请假偷偷去上海检查身体。从医院出来，他没有休息就连夜赶回福州，第二天一大早出现在车站，在候车室忙个不停。“春运是铁路部门最忙的时候，在家待不住。”他说，“每天和同事一道把几万名旅客平安送回家，很有成就感”。

“有困难，找王威”，这个在南昌铁路局管内家喻户晓的品牌给无数旅客带去了温暖。2004年以来，以他的名字命名的“海峡情·王威服务台”帮助重点旅客解决的问题不计其数，细致入微的服务温暖了无数旅客。

13年前，王威把他的手机号码向社会公布。从那时起，只要有旅客打他的电话，他都仔细把对方的手机号码收藏起来，有的旅客早已成为他的“忘年交”。

“人间需要真情，旅客需要温暖”，这是王威28年如一日人生实践的写照。