近日，云南丽江连续被曝发生“游客被打”事件，童话作家郑渊洁更在微博上提出对丽江古城收维护费的质疑，引发了社会各界对丽江旅游安全秩序的担忧。

针对这些事件，丽江市旅游发展委员会相关负责人表示，丽江旅游环境整体上是安全的，发生游客被打事件属偶发，希望广大网友不要偏听偏信，理性客观看待事件本身。同时，该负责人说，针对丽江旅游发展薄弱环节以及不规范问题，丽江市已经召开专题会议研究部署，出台了《丽江市深入开展旅游行业整治规范旅游市场秩序工作方案》，集中整顿包括不合理低价游、欺客宰客等不规范现象，集中查处一批典型案件，深化行业协会改革，加强行业自律，深化执法体制改革，加强综合监管。

其实，不只是丽江，很多旅游目的地也遭遇了类似的问题。对此，不少旅游业专家表示，各级旅游监管部门要主动作为，从源头入手，进一步规范旅游市场秩序。特别是对于那些反复发作、屡教不改的旅游乱象，要出重拳治理，坚决将那些坑蒙拐骗、殴打辱骂游客的“害群之马”尽早清除。

中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示，云南旅游特别是丽江旅游近些年一直较为火爆，此事发生在春节旅游接待高峰期，更多还是个案，不宜当作普遍性事件看待。但也要看到，在媒介传播环境发生根本性改变的情况下，市场监管和经营主体亟须与时俱进，以更好地提升服务品质，满足旅游者不断提升的消费需求，而不是以“打人”等方式造成两败俱伤。

徐晓磊建议，旅游纠纷多发的地方、景区，要未雨绸缪，把各项工作做在前面，把隐患消除在游客到来之前。目前，在旅游高峰期有效安排包括餐饮等服务要素，使旅游实现理性、弹性配置，已成为市场监管者、经营者的共同课题。比如，高峰期的客流管理，丽江古城应该依数据实行适当调配；相关餐饮店每天的接待量也应在合理范围之内，而不是超出服务能力的过度接待。只有从源头上解决，才能避免类似事件发生。

“当然，要营造良好的旅游市场环境，离不开游客的自律和对不文明行为的有效管理。我们希望所有的游客，在旅游时，特别是旅游高峰时，能够从容淡定、不急不躁，让旅游真正为我们带来美好的精神享受。”徐晓磊说。