从事客运服务工作20年了，一旦旅客遇到各种困难，我都会尽力帮忙解决。

今天9点05分，旅客小王与安检员发生了争执。原来，旅客小王赶到昆明站时，已经快到开车时间了。在过车站安检通道时，安检员按规定对小王的行李进行检查。谁知当小王赶到检票口时，车站已经停止检票，小王错过了上车。

赶到现场后，我先礼貌地将小王请到客运值班室里休息。在交谈中，我了解到小王并不想故意刁难安检员，只是错过上车后不知道怎么处理，一时情绪激动。我带着小王改签了其他车次，并顺利将他送上列车。开车前，小王对我说：“今天这事儿多有得罪，非常抱歉。”

近几天，昆明火车站迎来返程客流高峰。我们加开了安检口，客运人员都加班参与维持车站秩序，引导旅客上车，还专门设置了绿色进站通道，加快旅客进站上车速度，供距开车时间不到15分钟的旅客使用。

在此，我想提醒各位旅客：在客流高峰期间，大家出门赶路务必提前到站乘车，以免误了开车时间，产生不必要的麻烦。

（本报记者 齐 慧整理）