“丫头啊，我车票丢了，这可咋办？我要去北京干活，去晚了就接不着活儿了”。今天一位大娘丢失车票的事让我印象深刻。经过询问，她是从富拉尔基转车来到哈尔滨站要去北京务工，丢失的车票是K266次列车硬座，票价151元，需要重新补办车票，到站再办理退款。

“大娘别着急，还有一个多小时开车，我先带您去办理车票挂失补办，一定让你上车！”大娘听说要补票犹豫起来，她掏出仅剩的40多元钱，眼泪在眼眶里打转。我连忙告诉她别担心车票钱，我先帮着垫上，最重要的是别错过上车时间。我给她留了手机号码，告诉她上车后有啥问题就给我打电话。

拿着新补办的车票，大娘紧紧握着我的手说：“闺女，感谢你，我着急出门打工，身上也没带那么多钱，回头我让女儿一定把钱还给你！”大娘顺利上了车，我心里也松了口气。

列车开车不久，我便收到了大娘的短信：“要不是遇到了你，我真不知道该怎么办。谢谢！”每到春运，我看着脚步匆匆的旅客，就能体会到他们一路奔波回家的兴奋。每次帮助遇到困难的旅客，看着他们解除旅途烦恼后的喜悦和感动，我心里也多了一份温暖，工作成就感也油然而生。

（本报记者 齐 慧整理）