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上一版3  4下一版 2017年2月9日 星期 放大 缩小 默认
“全景”服务侨胞返程
2017年2月8日 晴 莆田站值班站长 姚凤君

福建莆田是著名的侨乡,共有海外侨胞150万人,常年有100余万人在外经商办企业。元宵节前后,车站将迎来新一轮的春运返程高峰。

为更好地服务返乡的海外侨胞,我们在官方微信、微博平台上推出VR(虚拟现实)全景导航服务。旅客可通过智能手机,对进站、安检、候车、出站进行全程虚拟体验,直观了解车站内部结构,提前掌握进站线路,便捷出行。

车站增设了“海峡情·壶兰服务台”,实行“服务台+互联网”服务。我们的服务台可以与停靠莆田站的191趟列车、高铁沿线各客运站互动,通过服务热线及福州车务段官方微博开展线上受理线下服务,做好进站前“一公里”服务预约,对重点旅客通过“绿色通道”乘车,实行爱心服务全流程跟踪服务。旅客不需出站就能直接在“海峡情·壶兰服务台”进行车票的改签服务。

春运以来,我们已经服务重点旅客300余名,共为旅客办好事150余件,包括为旅客寻回走失的小孩、及时救治重病旅客等。新一波的返程高峰即将到来,我们将继续坚守岗位,把新科技、新服务、新形象展示给返程的侨胞们。

(本报记者 齐 慧整理)

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