农历正月初五正值春运旅客出行高峰时期。在广州东始发至上海的Z100次列车上，上海客运段列车员刘蓓在车厢里巡视时发现，一名坐在床铺上的孕妇脸色异常。刘蓓随即过去了解情况。原来该孕妇怀孕5个月了，感冒咳嗽不敢吃药，现已出现咳血症状。刘蓓一边安抚旅客一边立刻通知广播寻医，并带旅客来到车厢连接处通风较好的地方坐下并端上热水。

孕妇及其家属在商量后提出下车治疗，刘蓓迅速上报列车长并联系就近医院，安排救护车在车站等候。列车在韶关东站停车后，刘蓓协助医护人员将该孕妇送上了救护车，直到救护车开出站刘蓓才放心地回车。经过一路的照顾和帮助，家属连声感谢，为刘蓓她们的温馨服务竖起了大拇指。

刘蓓说，“春运期间，列车承载的是归家的旅客，更是载满了我们客运人员浓浓的责任与爱心”。