2月3日早上8点，赵梓涵像往常一样在办公室打开电脑，登录深圳站微信公众号，一边回复旅客各类问询，一边通过公众号“水滴小助手”查看深圳站重点旅客预约工单。

29岁的赵梓涵是深圳火车站“迎春花”服务队队长，今年是她在岗位上经历的第11个春运。“微信公众号上的提问，大多是深圳站每日几点可购票、遗失物品如何查询、车上丢失车票怎么办等问题。”本着有疑必复的工作原则，赵梓涵匆匆喝了几口水，转身在电脑前快速地写了几个答复。

赵梓涵陆续接到了3个临时预约服务工单：护送一名残疾旅客上车，帮助一名聋哑旅客购票、乘车，接一位盲人旅客并送至公交车位……

2月1日至3日，深圳火车站到站旅客数量接连攀升，赵梓涵明显感觉旅客集中返程带来的工作压力。“客流高峰来了，重点旅客的车站优先服务和车上无忧服务还得有保证！”赵梓涵说。

不少旅客在接受了赵梓涵的帮助后，纷纷举起大拇指夸奖她的“星级服务”，并拿出礼物表达感谢，赵梓涵笑着一一谢绝。“帮助旅客解决困难是我的工作职责，旅客言语上的肯定，会让我很有成就感，觉得一天没白忙活！”赵梓涵说。