本报记者 熊 丽

俗话说“牙疼不算病，疼起来真要命”。可一说起看牙医，很多人都难免畏惧，小孩子更甚。

不过，刘先生最近带女儿去了一家高端口腔诊所，却有了全新的体验。孩子不再哭闹，而是安安静静地躺在印着卡通图案的儿童牙椅上，津津有味地看着椅子上方IPAD里的动画片《小马宝莉》。医生柔声细语地鼓励她：“你很乖呀，我们给牙齿里涂上‘奶油蛋糕’，就不会再疼了。这次你比上次可勇敢多了！”刘先生觉得多花点钱购买更贴心的服务很值。

牙齿是“健康第一关”，口腔健康直接或间接影响着全身健康。随着人们生活水平和健康观念的提高，口腔消费市场也展现出巨大的潜力，中高端消费群体愿意为更优质的服务买单。

高端服务贵在哪

人性化服务、就医环境好、设备高端，是许多中高端消费者选择民营口腔机构的主要原因。

38岁的黄先生是瑞尔齿科北京颐堤港诊所的会员，已经做过补牙、种植牙、洗牙等多个项目。他觉得瑞尔齿科采取预约制，不再像公立医院那样人满为患，也保证了患者的隐私。

黄先生说，每次去复诊，一进门前台就能叫出自己的名字，很亲切。诊所环境整洁、舒适、优雅，有沙发、咖啡、饮料和电脑，候诊过程中很放松。最关键的是主治医生认真负责，对牙齿问题的咨询很有耐心。一般人在治疗牙齿时都有恐惧感，在诊治过程中最需要放松。这里医护人员超级耐心温柔。医院的医疗设备先进，病历档案电子化管理很到位，几年前的病历档案都可快速调取。

佳美口腔三里屯门诊店是佳美口腔的旗舰店，占地面积2000平方米，采用暖色调的欧式复古风格，环境很温馨。该店成立于2011年，目前有成人医生团队6人，儿科牙医6人，诊室14个，每位医生都有独立诊室。

“视觉、听觉、触觉、嗅觉，都会影响患者对口腔诊所的体验，我们从各个环节入手，给消费者提供更舒适、放松和愉悦的就医环境。”门店经理王涵闻介绍，诊所实行预约制，为每一位患者建立档案，而且根据客户群体的特点分析并迎合其消费习惯，例如护士要求会讲英语、会冲咖啡；在患者就诊时会帮其戴上耳机，掩盖洗牙时发出的声音。品牌是佳美口腔最大的优势，目前，其主要客户都是老会员或口碑相传而来。医疗行业没有捷径可走，技术和服务是最重要的，靠打折和促销吸引不了忠实消费者。佳美口腔72.8%的客户都靠口碑，每一位客户都是佳美口腔最好的销售人员。

撬动市场巧借力

随着口腔保健知识和育儿理念的普及，越来越多的家长重视起孩子的牙齿健康。近日，记者在佳美口腔的“小小牙医”亲子活动上碰到了孟女士，她的女儿今年两岁半了。“我自己的牙齿就不好。以前在家只知道不能横着刷，今天参加活动了解到很多知识，以后要和孩子一起学习好好保护牙齿。”

佳美口腔三里屯店是国内首家儿童口腔专科医疗机构。这里的游乐区被布置得童趣十足，电视机里放着动画片，一旁还放置有海洋球池和滑梯。

王涵闻说，“小小牙医”亲子活动可以让小朋友在轻松愉悦的游戏中学习保护牙齿。8名2岁到4岁的小朋友听医生讲解牙齿保健知识后，纷纷拿起牙齿玩具模型和牙刷，学习刷牙方法，并用彩泥玩起了补牙。孩子们还穿上白大褂，像模像样地和医生一起用口镜为家长检查牙齿。最后，牙科医生会为每个孩子做一次专业的口腔检查，对发现的口腔问题给出意见，并建立口腔档案。

与佳美口腔一起组织此次活动的贝迪堡早教中心工作人员宋莉告诉记者，现在年轻父母对孩子的口腔健康非常重视，但是公立医院挂号比较难，孩子心理上也比较抗拒，“小牙医活动可以通过群体的正向力量来激励孩子，消除他们对牙科的恐惧感和距离感，也增加了家长高质量陪伴的机会，一举多得”。

通过与周边学校、幼儿园、早教机构、亲子育儿公众号等合作，从亲子关系切入消费市场，正在成为越来越多牙科医疗机构的选择。据统计，“小小牙医”活动已经举办上百期，这样的亲子活动有助于儿童与成人的交流。在活动现场，医生讲解结束后，就有不少家长过来咨询自己的牙齿问题，并表达了希望来看牙的意愿。

牙齿有病别耽误

走进高端口腔诊所、重视牙齿健康的消费者毕竟是少数。有太多的人选择了不予理睬，直到牙疼得受不了才去医院。

“牙齿清洁、无龋洞、无疼痛感、牙龈颜色正常、无出血现象”，这是世界卫生组织对口腔健康的标准。对照这个标准，我国口腔健康达标的人并不多。龋病和牙周疾病已经成为危害我国居民口腔健康的两种最常见疾病。

第三次全国口腔健康流行病学调查显示，我国全民口腔病患病率高达90%以上，但就治率只有10%。5岁儿童乳牙龋病的患病率高达66.0%，其中97%都未经过治疗；中老年人龋齿患病率分别高达88.1%和98.4%，牙周健康率分别只有14.1%和14.5%。

家住北京丰台区的万先生最近就被牙疼折磨得寝食不安，还发了烧。最后的解决办法就是把龋齿拔掉。万先生说，他母亲牙齿更不好，虽然今年还不到60岁，但是牙齿已经掉了好几颗。按照世界卫生组织的标准，80岁的老人至少应有20颗能够正常咀嚼食物、不松动的牙齿。

造成这一现象的主要原因，是我国的牙齿健康观念还比较滞后。佳美口腔医疗集团董事局主席刘佳认为，目前我国口腔保健知识普及不足，很多人缺乏定期检查、定期洁治的健康意识，牙科疾病发病率高、就诊率低。尤其在农村地区，差距更加明显。据统计，城市中只有1/20的牙病患者选择就诊，在农村地区只有千分之一，选择洗牙的则只有万分之一。

与国外发达国家相比，我国口腔保健需求与供给之间还存在巨大缺口。从每百万人牙医数量看，我国只有100名左右，远低于欧美发达或中等发达国家500名至1000名的配比率。仅以北京市为例，有调查显示，2012年北京市牙医人口比为1∶4061，达到世卫组织建议水平，但各区县之间分布差异明显，郊区县牙医人口比甚至低于全国平均水平。

不过，供需缺口也意味着市场潜力。《2016中国口腔健康趋势白皮书》认为，2015年上半年口腔护理市场增速高达6.6%，高于中国快销品市场3.7%的平均增速。在未来15年里，涵盖口腔护理、预防及治疗的大健康市场将实现超过5000亿元的市场增量。

口腔护理产品也在向多样化细分市场演变。从淘宝网及屈臣氏、美廉美等线上线下渠道上看，普通牙刷、电动牙刷、牙膏、牙线、漱口水等各种产品种类繁多，像牙间隙刷、冲牙器等新产品更是把保护牙齿做到了极致。这些都在折射着人们对牙齿健康重视程度的不断提高。