春运期间的青岛长途汽车站等候大厅内，人来人往，人声鼎沸，好不热闹。一位五六岁的小姑娘格外引人注目。只见她身背小书包，胸前挂着“重点小旅客”胸牌，一只手拖着迷你行李箱，一只手牵着身穿公交制服的阿姨，高高兴兴地走着。

记者忍不住好奇，上前问道：“小姑娘，你要去哪里啊？你爸爸妈妈呢？”小家伙扑哧一笑：“我叫苗苗，爸爸妈妈要把我寄给奶奶，这些阿姨就是我的邮递员啊！”

还有“邮寄”儿童这项服务？是的。实际上，为了在春运期间最大限度地方便各类旅客特别是有特殊需求的旅客出行，青岛交运集团特需服务团队都会推出不少贴心服务。这不，“邮寄”儿童、送票上门，等等，都是他们想出的招儿。

负责照顾苗苗的特需服务队员叫陈美佳，是一个带着阳光般笑容的女生。她解释道：“苗苗的爸妈工作忙，还要照顾生病的老人。听说我们提供了这样的服务，就把孩子交给我们了。”

“邮寄”儿童，最重要的是安全，如何做到万无一失。陈美佳告诉记者，她们有双保险。一是，送站人和接站人身份证信息、电话号码要事先登记，以备查询；二是，送站人要设置一个6位数的密码，接站人只有出示身份证原件并报出密码，才能接站。“我们推出这项服务以来，儿童安全抵达率是100%呢！”陈美佳兴奋地说。

陈美佳一边说着，一边紧紧牵着苗苗的手，小心地带着她穿过拥挤的人群，遇到挤上来的乘客，陈美佳还用自己的胳膊把苗苗护起来。从特需旅客候车室到检票口，陈美佳一直把苗苗送到客车上，与驾驶员办理了交接手续，还细心地把苗苗安排在驾驶员身后的位置。这还不算，陈美佳一直目送孩子的汽车驶出上客区，才转身离开。

陈美佳告诉记者，为了让家长随时了解孩子的动态，孩子上车后，家长还可以添加车辆乘务员的微信，乘务员可以随时向家长发送孩子的照片、小视频等报平安。

特需旅客服务团队是个“老资格”的星级服务团队，创始人是全国劳模苏学芬，她独创的“三听六看一分析”工作法深受乘客赞许。如今，苏学芬已是青岛长途汽车站站长，她的徒弟接过大旗，继续为乘客排忧解难。目前，青岛交运集团在山东省内300余条长途线路上推出了“邮寄”儿童服务。

特需服务队员的一天是忙碌的，刚刚送走苗苗，特需旅客候车室办公桌上的手机就响了起来，服务员邴潇赶紧接起电话。

“您好，这里是青岛长途汽车站‘秀’热线，我是邴潇，请问您需要什么帮助？”

电话里是一位老人的声音：“小姑娘，你好，可以帮我订一张后天上午去日照的车票吗？”

邴潇边接电话边在本子上飞快地记录，老人的联系电话、家庭住址、身份证号码、准备出行的时间、目的地，又跟老人确认一遍后，才放下电话。

放下电话，邴潇不敢多耽搁，小跑来到车站的自动售票机上帮老人买好了1月22日8点40分“青岛—日照”的车票。拿到票，她小心地把车票放到贴身的衣服口袋里：“可不敢丢了。”

由于春节期间车站事务繁忙，邴潇送票只能等到下班之后再行动了。下午6点，到了下班时间，邴潇赶紧换好衣服，按照事先在地图上查好的路线，坐上了303路公交车。6点45分，邴潇准点将车票送到了老人手上。临走前，邴潇还特意嘱咐老奶奶：“到了车站，有啥事都可以找我们特需服务队员。”

走出老人家，天已黑透了。邴潇看了看手机，屏幕上显示着“7∶30”。虽然身体已十分疲惫，肚子也咕咕地叫了起来，但邴潇心里却美滋滋的：“能帮助旅客开心、团圆，我们心里跟他们一样开心。”