本报讯 做好当班预想、落实网格化巡视和乘降组织、维护站内秩序、安排重点旅客服务、解决各种突发状况……1月26日上午，浙江湖州高铁站客运值班员郑芸手中的对讲机一刻也没有“消停”过。

“有一名旅客因腿部残疾行动不便，需要工作人员协助下车。”对讲机里传来呼叫。郑芸二话不说，组织人手迅速将轮椅推到站台，并一路护送他出站，“我们就是残疾人的腿、盲人的眼”。

早上6∶20到岗接班，郑芸就开始在候车厅例行巡视，这是她每天当班必须要做的。春运开始后，湖州站的客流比平时上升50%，作为客运现场服务的第一负责人，郑芸每一趟车都要提前了解数据做好预安排，特别是大客流的乘降组织；不仅如此，她还要随时解答旅客的各种问题；见到携带孩子、大件物品的旅客过来，她及时上前搭把手……尽管看上去都是“零碎事”，却一刻不得闲。

44岁的郑芸在铁路上工作22年。“平安、有序、温馨地将旅客送上车是我们的本职。看到那么多旅客能平安、开心地回家过年，嗓子喊哑了也值。”临近中午，郑芸的身影仍不断出现在站台、候车厅或售票厅，继续着她的春运坚守。（杨 晨 毛志伟）