春运逐渐进入高峰期，到服务台寻求帮助的旅客也随之增多。还好，有一群可爱的青年志愿者帮我们分担工作，大家才不至于手忙脚乱。忙碌中大家心里是暖暖的，因为今天又有一位旅客为我们的服务点赞。

下午3点多，我正巡视着进站口，远远看到一位老大娘略显蹒跚的身影。当时，她正背着一个布袋，向着进站闸机处缓慢挪动。经验告诉我，她需要帮助，我迎上前去。

经过短暂交流，我了解到，大娘叫刘素兰，今年已经60多岁，本来准备和儿子一起乘坐K2386次列车回沈阳老家过年。谁知儿子临时有事去南宁出差，她只能自己单独乘车。前些天，她不小心摔伤了腿，走起路来只能一瘸一瘸向前挪。

我立即联系车站青年志愿者找来轮椅，一起推着她进站。把她安置在车站重点旅客候车席后，志愿者帮她打来了热水。随后，我的同事还提前护送大娘进站上车，并嘱咐她下次乘车需要帮助可以拨打车站的电话预约。大娘一个劲地说谢谢……

像刘大娘这样出行不便的特殊重点旅客，我们一直都提供预约服务。旅客只需要通过车站电话、官方微博、微信提前联系，就可以预约我们提供的包括购票、进站、候车、上车等全程服务。同时，我们还会将旅客的情况及时传递给列车，请他们对旅客重点照顾，全力为旅客营造温馨出行环境。希望更多有需要的旅客联系我们，我们等您来“约”。

（本报记者 齐 慧整理）