春节是阖家团圆的喜庆之日，节日期间客户现金存取、货币兑换、资金托管、汇款转账、账务查询、刷卡消费等业务频繁发生，对金融服务的需求十分迫切。为百姓提供优质金融服务，不仅关系百姓能否欢乐过春节，也关系到银行的社会形象。

由于个别银行网点对春节期间的金融服务重视不够，放松了节日期间的值守应急和优质服务工作，出现了自助设备加钞不及时，客户无法取现；网络不畅通，转账汇款、缴费、查询不能正常进行；咨询投诉电话无人受理，客户疑问不能及时解答等问题，给客户带来诸多不便。

要保证春节期间银行的优质服务不断档，一是银行机构要切实树立优质服务意识。春节期间大部分银行网点都要关门停业，确实给客户带来诸多不便，对此各银行要根据百姓对银行服务的需求特点制定服务项目，合理安排银行服务网点、营业时间、资源配置，保证服务不断档。要提前公告春节期间的营业时间和营业网点，给客户办理业务留足准备时间。同时，要加强节日值班工作，确保客户反映的问题能够及时得到解答和有效解决。

二是加强网络维护，保证网络安全和正常运转。当前网上银行、手机银行和自助银行服务已十分普及，在很大程度上方便了客户办理银行业务，有利于满足春节期间客户金融服务需求。为此，春节期间各银行要加强网络安全管理，及时维修更换，消除系统隐患，确保网络安全和正常运转。对于自助设备，要加强巡检，保证自助设备始终处于良好状态，使客户能够及时支取款项。

三是强化监管督导，把春节期间的金融服务落实到位。监管部门和上级行要制定春节期间金融服务安全预案，加强监督检查，扎实做好春节期间的金融服务工作。

（河北承德银监分局 李凤文）