本报记者 陈果静

临近春节，各种电信诈骗手段花样翻新，消费者自身该如何防范？如果发现被骗，又该如何保留证据，尽可能减少损失？《经济日报》记者采访了易宝支付首席技术官（CTO）陈斌。

记者：现在又出现了不少电信诈骗的新手法，您认为消费者应该如何预防？

陈斌：电信诈骗是一个经过犯罪分子精心策划的漫长链条：个人信息泄露（预先泄露/电话沟通中泄露）——制造恐惧心理（恐吓、催促、诱惑）——压缩决策时间——使用不熟悉或不安全的操作方式（ATM、英文界面、陌生链接）——转账支付——钱款到达不法分子账户。

防骗的关键是要做好心理建设。在许多电信诈骗案例中，受害者轻易相信犯罪分子说辞的原因一方面是因为对基本的法律常识缺乏了解；另一方面是因为对自身行为规范的不自信，于是在驾车肇事逃逸、法院传票等耸人听闻的诈骗方法中屡屡受骗。在这种情况下，勇于向国家机构寻求帮助是消解危机的重点。

电信诈骗的受害人主要集中于中老年女性或有社会化水平相对较低、侥幸心理较重的人群。这一部分人群的情绪控制力较弱，在遭遇相关案件时，若预先没有对相关事件的了解，会迅速产生错误认知，情绪易感性极强，产生时间紧迫的压迫感，急于尽快处理犯罪行为人制造的危机事件。

记者：就您的经验来看，防范电信诈骗有什么小窍门？

陈斌：防骗我总结了“六招”：

第一招：当接到疑似诈骗电话或短信时，要注意核实对方身份，尤其是对方要求向指定账户汇款时，绝对不可轻易汇款，应该第一时间报警。

第二招：非正常号码，如0019等开头的号码为境外来电，请勿轻易回复；不法分子通过软件可以任意设置来电号码，不要轻易相信来电显示的所谓“官方号码”。

第三招：了解基本的金融常识，坚持使用常用熟悉的渠道。如要尝试使用自己不熟悉的银行业务，可先咨询银行网点工作人员。

第四招：千万别泄漏银行卡密码。用户银行密码等私密资料在银行系统中多为非明文储存，银行工作人员无法直接看到，任何银行工作人员电话要求用户告知密码以进行核对的行为都是非正常的，需要严加提防。

第五招：公安民警、税务工作人员绝对不会打电话指导被害人如何转账、设密码；公安部门也绝不可能提供所谓的“安全账户”。如对犯罪分子所述情况有不确定性，应通过110、当地税务公开热线等官方电话核实情况。

第六招：犯罪分子从一个渠道掌握到的信息都是片面有限的，应在不提供更多个人信息的情况下，冷静要求对方提供更多信息，或是要求其从官方渠道（APP通知、官网通知等）内进行操作，勿轻信短信、邮件等渠道中的链接等信息。

记者：消费者一旦发现被骗，应该怎么办？

陈斌：一定要从正规渠道获得帮助。艾媒咨询数据显示，超过一半的网友在遇到电信诈骗时，会视受骗金额大小来选择应对行为，如果受骗金额小，会自认倒霉不去追究骗子的责任；29.5%的网友会选择直接忽视；只有11.4%的网友会选择立即报警或投诉。部分消费者在上当受骗后甚至继续私下联系犯罪分子请求私了或者退款。这种做法一方面告知犯罪分子骗局已经暴露，致使其加快速度藏匿；另外止损心切的心态更可能给犯罪分子进一步施行骗局的机会。

消费者还要注意对关键交易证据的留存。不论是报警或是寻求支付渠道的帮助，都需要提供对方账号、转账凭证等证据，这是公安机关立案、支付机构止付、损失追偿的必要证据。