晚饭后散步，作为“公共文明督导员”的老张发现有人在偷倒建筑垃圾，他随即拿出手机进行拍照取证，并上传至“城市啄木鸟”平台。第二天上班之前，老张通过平台反馈信息获知垃圾已被清运，偷倒者正在等候处理。这是江苏镇江丹徒区“城市啄木鸟”平台发挥的效应。

老张在机关工作，在丹徒区像老张这样拥有“公共文明督导员”身份的机关工作人员多达106人，他们来自全区各个职能部门，都是区文明办公共文明督导团招募的志愿者，化身“啄木鸟”为城市大家庭中的每位成员守护“森林家园”。这些“城市啄木鸟”分9个小组，遍布整个城区，把发现的各类城市问题，通过“城市啄木鸟”联动平台，交办给相关职能部门和属地镇街，快速处置、及时反馈，形成问题的相关职能部门与志愿者之间的良性互动。据统计，自8月份督导团成立以来，共收到“啄木鸟”反映的城市问题200余件，目前全部得到有效处理。

“取得这样的成绩得益于3个方面：联动平台高效给力，队伍建设措施有力，考核制度完善合理。”丹徒区文明办副主任张国琪说。

“城市啄木鸟”联动平台依托市数字化城管监督指挥中心，高效联动全区所有的城市管理职能部门及镇街，管理区域覆盖整个城区，受案范围包括市政设施、交通秩序、市容环境、卫生及咨询等各类城市问题。与其他城市所依托的交互平台有所不同，督导团成员大多来自城市管理的各个职能部门，因为平时工作存在的交叉关系，他们对问题的交办处理显得更加游刃有余；遇到那些本来就属于自己部门职责范围内的问题，处理起来更是得心应手，为问题的快速处置、及时反馈蓄积了优势。在具体操作上，“啄木鸟”们通过“丹徒区公共文明督导员”QQ群就能及时反映反馈问题，十分便捷。此外，针对丹徒区范围以外的问题，该平台与市政府12345服务热线建立了信息通道，也能够保证第一时间处理反馈“啄木鸟”们捕捉到的城市问题。

向不文明行为说“不”，建立一支高素质的“啄木鸟”队伍同样重要。丹徒区公共文明督导团除了向区机关、区属市级以上文明单位、文明行业和宜城街道所辖城市社区招募督导员，确保队伍的基本素质外，还对招来的督导员进行岗前培训，充分发挥公共文明督导员参与文明创建和城市管理的积极性和主动性，培训合格发放“公共文明督导员”证件，聘任期两年。聘期内，区文明办依据报送督导信息情况的数量与质量，每年评选表彰一批优秀公共文明督导员；对累计两个月未报送督导信息或连续三次未参加集中行动的督导员视自动退团处理。

在培养“啄木鸟”“啄”的能力的同时，丹徒区要求责任部门构建快速处理机制，落实专人负责，明确整改流程、工作时限，切实推动问题整改到位；对问题处理不到位的，依据《丹徒区文明城市长效管理考核办法》对责任单位和责任人进行问责追究。

据悉，丹徒区下一步将发扬市民的积极性和参与性，让“啄木鸟”遍及城乡，让更多群众共享“啄木鸟行动”的成果。