注册志愿者近万人，志愿者团队182支，近3年年均累计志愿服务时间8万小时，服务对象超过2万人……上海黄浦区五里桥街道“志愿服务”的名片越来越响亮。随着社区成员需求日渐多元化，五里桥街道从社区需求的“痛点”切入，支持和发展志愿服务组织，深入开展志愿服务，推动志愿服务工作制度化、规范化和常态化，让“最美志愿者”成为社区服务的一道风景。

编织志愿服务网

“宠物咬人要不要赔偿，怎么赔偿？”“房屋财产该由谁继承，怎么继承？”……作为五里桥街道志愿者协会的会长，资深律师黄震尧带领团队成立了专门的“法律志愿者工作室”，为社区居民定期提供法律知识培训。如今，居民在生活中有了自己的法律顾问，一件件纠纷、一个个难题得到了顺利解决。

“有困难，找社工”，1978年出生的秦天栋已从事社工工作13年。工作之初，他和团队运用专业理论和方法，帮助一度迷茫的青少年逐渐远离不良影响，以他命名的“小秦工作室”活动开展得如火如荼。去年，他们又出炉了一个“牵手计划”援助项目，一年中，帮扶了五里桥街道74户失独家庭，共计93人。

从维修家庭电路，到关爱“失独”家庭，到援助独居老人……五里桥街道社区居民需求中的每一个“痛点”，都能得到志愿服务关照。

五里桥街道还逐渐将志愿服务团队串联起来，从站点、基地、队伍3个方面布局，构建了全方位立体化的社区志愿服务组织网络。如今，他们以社区志愿服务中心为枢纽，延伸服务手臂，在居民区、党建服务站、群团服务站设置29个志愿服务站，形成“一中心多站点”的两级组织架构。

除了建立城市爱心共助会、阳光之家等13个志愿服务基地，他们还针对社区治理和群众关心的重点难点问题，编制扶贫济困、医疗卫生、为老服务等十大类志愿服务团队，形成横向到边、纵向到底的工作网络，将志愿服务拓展到社区服务的各个领域。

搭建志愿服务对接平台

干煸豇豆6元、狮子头3元、农家炒肉8元、炒面12元……宁波海鲜大酒店的午市特价菜单让酒店成为附近白领的“午餐食堂”。对酒店来说，每天售出1000多份午餐，也成功带动了人气。针对“午餐去哪儿吃、吃什么”这一困扰白领们的难题，五里桥街道党员服务中心、商会和互联星空信息化协会携手，拿出了一份五里桥社区“白领午餐地图”。

实际上，这份午餐地图是社区公益服务项目双向认领活动的一项成果。“再具创意的设计理念、再高效的运作模式、再广的社会组织参与度，如果得不到社区群众和驻区单位的认可，也就失去了生命力。”五里桥街道负责人表示，从2011年起，街道每年在广泛征求和梳理社区群众意见的基础上，向驻区单位开具“尊老爱老”“扶幼助学”“人文关怀”等7大类公益项目需求菜单，由驻区单位自主选择认领服务项目。然后，街道根据驻区单位的多元化需求，整合各方资源，提供“生活服务”“心理疏导”“场地使用”“兴趣培训”“党建联建”“信息化应用”6大类服务项目。

社区公益服务双向认领项目的参与主体，既有中船江南重工、建信信托、绿地集团等，也有教育、医疗卫生和金融机构。受益群体中，既有居民区的困难群众、弱势群体，也有驻区单位的来沪务工人员，品学兼优的贫困学生等。

5年来，街道和76家区域单位党组织双向认领了135个公益服务项目，17家社会组织和98支志愿服务团队参与承接了具体项目，“书情绿意，健行生活”“爱心包裹漂流记”“小扶手，爱相随”“亮晶晶护眼行动”等一批项目受到了区域单位和社区居民的欢迎。

《经济日报》记者还了解到，如今，线下的“双向认领”活动走到了线上。不久前，五里桥街道“公益宝”平台正式开通，16个公益项目同步上线。“公益宝”秉持“随手公益”的理念，以项目化的方式，通过线上平台发布、线下整合协调，形成了完整的公益生态链。用户只需在线上申请，即可参与到线下项目活动中去。于是，都市绿农“一平方米阳台绿色生活”、青年中心“半小时微公益”等由社区组织、公益团队发起的志愿活动应运而生。

令大家高兴的是，社区公益项目搭上“互联网+”的快车，使越来越多的社区群众特别是年轻人，开始参与到志愿服务的行列。“不断有更多的年轻人加入，才能让社区志愿服务保持持久的生命力。”五里桥街道负责人表示。