新兴的互联网二手交易平台鼓励个人用户在社交场景下实现闲置物品的快速流转，从弱关系的“信息”走向强关系的“交易”；针对不同类目二手交易的痛点逐个解决；通过品牌升级、安全升级、服务升级等方式打造品质二手交易平台，让“剁手族”们安心买、放心卖。

买买买，扔扔扔，换换换！

每年“双11”的消费狂欢后，可能过不了多久，“剁手族”们熬夜抢购的不少商品就会因为各种原因被闲置起来。弃之可惜，传统的转让方式似乎又有点麻烦，怎样才能轻松愉悦地处理闲置物品？面对市场痛点，58集团旗下二手交易平台“转转”经过一年的探索，正在打开闲置经济这一巨大市场的大门。

如何让买家放心买

2015年11月12日，58集团正式上线推出C2C二手闲置交易平台“转转”。该平台通过与微信深入合作，鼓励个人用户在社交场景下实现闲置物品的快速流转。58集团CEO姚劲波表示，之所以取名“转转”有两层含义，“一是希望闲置物品能转动流通起来；二是你没事也能来转转”。

“处理闲置物品的需求事实上一直都有，以前58同城和赶集网就承担了这样的作用，线下也有许多闲置交易的市场。”58集团高级副总裁、转转CEO黄炜说。据了解，作为我国最早最大的二手社区，58同城二手频道在多年发展中积累了大量用户资源和流量资源，58同城与赶集网合并之后，更是成为国内分类信息领域当之无愧的领导者。据统计，平均每天有超过500万用户在58二手平台转让闲置物品。但是，买卖双方只是在网页上完成发布和浏览，交易则是通过线下进行，而且往往被限制在同城范围内。“转转”的推出，意味着58集团要从弱关系的“信息”走向强关系的“交易”，真正形成商业闭环。

移动互联网的发展与共享经济的理念逐渐深入人心，为闲置经济的崛起提供了重要条件。随着中国经济的发展和生活水平的提高，人们的消费理念和行为正在发生转变，电商的繁荣也让消费者在多年“买买买”后积累了大量的闲置物品。

据转转对全国100个城市的调研结果显示，上半年二手交易量和交易额均集中在一线城市，位居前四位的分别是北京、深圳、广州和上海。热门闲置交易的品类中，交易量前三位分别是手机、服装鞋帽和数码产品，分别占订单总量的17.5%、14.63%、10.7%。电脑、家居家具、家用电器、母婴用品位列第二梯队。

黄炜认为，从卖家端来看，二手本质上是一个可处理也可不处理的需求，但是随着房价上涨、消费升级使得商品残值变高、环保理念的转变，卖家将越来越有动力走向二手市场。但从买家端来看，因为担心买到假货和次品，很多人不愿买、不敢买二手。因此，如何让买家放心地买，成为闲置经济发展的关键所在。

黄炜告诉记者，转转自去年上线后至今年3月是实验期。“基本上每个星期用户都保持着30%的增长。”今年6月23日，58集团正式宣布58同城二手频道全面升级为转转。“我们希望二手交易是一个有趣和轻松的体验，通过我们提供的服务，让消费者可以打消顾虑，轻松处理闲置，发现生活乐趣。”姚劲波说。

旧手机交易标准化

二手手机交易，成为转转开启闲置经济大门的先锋。

来自工信部的数据显示，2015年国内手机出货量5.18亿部，同比增长14.6%。移动电话用户总数达13.06亿户，但其中新增用户仅有1964.5万。也就是说，去年有近5亿部手机消费来自以旧换新的需求。

更换下来的旧手机往何处去？不少人的选择是送人或者闲置。即使有心转让，也由于渠道不正规、转让程序复杂、回收价格过低、担心隐私泄露等多种顾虑而放弃。走向二手市场的手机，则常面临真假、成色、质量等各方面的质疑。

黄炜介绍说，转转选择从二手手机入手，投入大量成本，推出转转优品自营和验机服务。在优品自营模式下，由转转回收手机，经过消毒、清除数据、质检后再出售给买家，并提供180天质保。经过一段时间的经验积累，转转将验机服务开放给平台上的个人用户。当买家确认购买并支付货款（货款由转转担保）后可申请验机，卖家将手机通过顺丰快递给转转质检中心，转转象征性地收取1元手续费，并在24小时内出具完整的验机报告。如果检测结果与卖家描述一致，转转会将手机直接顺丰快递给买家，邮费由转转承担。若检测结果与卖家描述不符，买家可以取消订单，货款退回买家账户。也就是说，转转不仅做资金的担保，还提供货物的担保。

11月1日，记者在转转质检中心看到，每位质检师的工作台上都有一个摄像头，质检过程全程录像。每台待检手机都装在一个黑色文件袋中，袋子上贴有编码，可以追溯质检流程。在另一旁的分装区，顺丰快递的工作人员正在进行打包。

转转优品项目负责人相昌峰告诉记者，检测报告中会标注质检师的名称头像以及检测过的机器数量，并从整体评估意见、与卖家描述是否一致、卖家包装清单、手机基本参数、硬件检测、辅助功能检测等多个方面提供完整的报告。检验一部手机大概需要5至10分钟，每位质检师一天可检测百部左右。

据了解，目前转转质检师团队已达近百人，随着业务规模的迅速扩大，除在北京等8个城市开通自营服务外，还在北京、深圳各自设立了700平方米左右的质检中心。

口碑在传递。黄炜告诉记者，二手手机对整个转转平台都产生了很好的促进作用。从数据来看，转转每个月的活跃用户与58的重合度只有30%。这说明不仅是老用户在使用转转，有很多新用户也被吸引进来。

提供有保障的服务

做好服务的同时，如何提高二手交易的安全性？转转被定位为纯粹的C2C交易平台。商户可以在转转上买，但不能卖，平台一旦识别卖家是二手交易商，会立即将其清除。

通过微信的社交关系链，转转提高了信息发布的准入门槛，在支付安全方面则通过微信提供担保支付功能。今后，用户发布一条二手商品信息，将可以同步发布在58同城、赶集网、转转APP和微信朋友圈中。同时，转转也跟京东等电商网站合作，在京东购买的商品如果想卖二手，可以一键转卖到转转。

黄炜认为，不同类目商品的二手交易有不同的痛点，比如手机的痛点在于质检，家具家电的痛点在于物流，母婴产品的痛点在于交易氛围。微信帮助转转搭建起了基础设施和信任的环境，但针对不同品类的特点，转转还将开展多种不同形式的合作，逐渐向纵深推进。比如转转已经与海尔签约，接入专业大家电服务，深度解决二手大家电交易中存在的质检、售后等痛点；物流部分可以有58到家提供速运服务。

目前，转转已经升级为涵盖58二手、赶集二手和转转APP的交易平台。黄炜表示，3年之内，转转将实行完全免费，不收取任何佣金，为用户提供有保障的、专业的、放心的产品与服务。“我们希望，通过消费者习惯的培育，让整个二手交易市场成长起来。”黄炜认为，未来将是品质二手的市场。在供给侧结构性改革的大背景下，当大家都做好东西、买好东西，社会创造的价值反而会变得更大。

黄炜非常看好闲置交易的市场前景。“转转为整个58集团未来的想象空间打开了一扇门。我们期望整体从信息平台向交易平台转变，不同品类的迈进速度可能不一样，但这是整个58的方向。”黄炜说。

11月12日是转转上线一周年。数据显示，一年来，转转已经覆盖包括北上广深等一线城市在内的全国近300个城市，在转转上成交的用户量突破1000万，成交突破1500万单,成交金额已突破70亿元。

“这是非常有收获的一年，我们依然还在路上。”黄炜说。