在“双11”网络零售热浪中，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，引发各界关注。

人们关注实体零售，因为它是商品流通的重要基础，是引导生产、扩大消费的重要载体，是繁荣市场、保障就业的重要渠道。数据显示，2015年社会消费品零售总额达30.1万亿元，其中网络零售额3.88万亿元。尽管电商近年来异军突起，增速可观，但占零售总额的比例并不大。以美国为例，作为消费型国家，其网购占零售总额的比例也不超过10%。

人们关注实体零售，还因为它近年来遭遇了行业深度调整的“寒冬”。近年来，我国实体零售业暴露出发展方式粗放、有效供给不足、运行效率不高等问题。当前，受经营成本不断上涨、消费需求结构调整、网络零售快速发展等诸多因素影响，实体零售发展面临前所未有的挑战。百货业、超市等关店的消息时有所闻。随着“80后”“90后”逐渐成为消费主体，消费市场已发生了深刻改变。

面对变化，应对挑战，唯有创新，唯有转型。

要深入研究消费需求，回归商业本质，提供优质的产品与服务。越来越多实体零售企业认识到，过去那种“二房东”式的发展模式已走到尽头。以往，从供应商那里拿货，在层层加价后卖给消费者，零售企业只需当好“二传手”就能挣钱。这种依赖信息不对称而形成的盈利模式不可能持久。随着年轻一代逐渐成为消费主体，他们更青睐个性化、多元化、小众化的商品，追求有趣好玩的购物体验。零售企业只有深入研究消费变化、挖掘消费需求，才能满足消费者不断升级的需求，用好实体零售的优势，赢得消费者的信任。

要用好互联网利器，做好客户大数据分析，增强与客户的黏性。电商来袭之初，一些人不逛商场了，或者把商场当成试衣间，实体零售企业很迷茫。移动互联网的出现，给实体零售业带来机会。人们带着手机逛商场，商家与客户互动的机会增多了，关键看你功夫做得怎么样。以前，很多商家也有会员卡，但与会员并无真情互动，谈不上“为消费者画像”，更不能精准推送商品与服务。加强互联网、大数据等新一代信息技术应用，就可以了解其品牌偏好、消费区间、购买频次等，还可以组织有针对性的活动，让他们更愿意到商场来。

要紧跟市场变化，加大创新力度，创新业态、跨界融合，找到新的增长点。近年来，实体零售业的创新力度不断加大，业态创新为消费者带来了更多新鲜感。千店一面、千店同品的现象正在消失，商家不断调整和优化商品品类，增加自有品牌，增加跨界融合的业态，增加智能、时尚、健康、绿色商品品种，而且，一些新的服务增强了与消费者的黏性。消费已不再是买什么商品，有时更多的是服务、趣味和心情。

实体零售业有着悠久的发展历史，积累了丰富的经营经验，拥有较完整的供应链和人才储备。在《关于推动实体零售创新转型的意见》中，明确了优化发展环境、强化政策支持等政策取向，回应了企业家一直呼吁的促进公平竞争等发展“痛点”。我国消费有巨大潜力，在当前消费升级的浪潮中，实体零售业机遇大于挑战。