★课堂

【卡特尔】

一些生产或销售类似商品的企业为获取高额利润，通过在价格、产量和销售等方面订立协定而形成的垄断同盟，称为卡特尔，如石油输出国组织（OPEC）。卡特尔会确定出最有利的总产量在成员之间分配，并指定价格，但潜在进入者的威胁和内部成员的欺骗动机会使这一同盟具有不稳定性。

【价格歧视】

实质上是价格差异，是指一家厂商或企业在同一时间对同一产品或服务向不同的消费者索取不同的价格或收费标准：一是针对每一个不同的消费者收取不同的价；二是针对不同的购买量收不同的价；三是针对不同的市场收取不同的价。这是一种垄断定价行为，企业通过价差获取超额利润。

【隐性成本】

隐性成本相对于显性成本而言，是一种隐藏于经济组织总成本之中、游离于财务监督之外的成本。一般来说，决策者权威失灵、信息失真、人力资源等成本的隐蔽性大、难以避免、不易量化，被称为隐性成本。企业长期的战略首先要把隐性成本的预防和控制纳入重要的管理事项中。

【外部不经济】

指经济活动给他人或企业造成损失而他者却不能得到补偿的现象。例如钢铁企业创造财富的同时，排放的烟雾及含硫气体损害当地人的财产和健康，但受害者并不能得到补偿。造成这种现象的原因是环境资源具有不可分割性，资源产权界定成本较高或根本难以界定。

★茶座

【薪水之道】

①工资是死的，人的创造力就死了；工资是弹性的，人的潜能就被发掘了。②高工资养人，低工资赶人，死工资害人，高激励助人。③敢给员工发高薪酬的企业，成本其实是最低的；固化员工薪酬的企业，人力成本反而是最高的。④高激励、高绩效应匹配，做到利益共赢，薪酬增长才可健康持续。

【自助餐厅的营销启示】

一自助餐厅因顾客浪费食物而提出：凡浪费食物者罚款十元！结果生意一落千丈！后经人提点将售价提高十元，标语改为：凡没有浪费食物者奖励十元！结果生意火爆且杜绝了浪费行为。启示：任何时候，不要给客户“吃亏”的感觉，而要给他们预留“占便宜”的空间。

【好公司的11条管理铁律】

①公司利益高于一切，团队至高无上；②以老板的工作态度对待工作；③提高工作预计性；④原则问题不妥协；⑤养成规范专业精神；⑥主动、主动、再主动；⑦重过程更重结果；⑧勇于承担；⑨低调做人，高调做事；⑩学会沟通，善于沟通；永远保持进取，保持开放心态。 （文/王 琳整理）