2014年,在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出58个热水袋,今年8月,他从一则新闻上获悉,自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋,极易引发安全事故。之后,他主动联系买家一一退款召回。钱志文表示,召回退款已花费约5万元,而当时卖热水袋才赚了1000多元。
【短评】由于开设网店门槛低,导致这一领域鱼龙混杂。不少商家只求能赚钱,完全不顾产品安全和售后服务。一旦出现产品问题,也只会或推诿或逃避。从这个角度来看,钱志文的正常举动反而显得有些另类,值得称赞。只有商家对产品质量心怀敬畏之心,消费者的权益维护才能落地。但落实缺陷产品召回制度,不能只靠单个店主的力量与道德支撑,监管部门还要及时介入,用法律做保障,保护消费者的合法权益。