2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出58个热水袋，今年8月，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他主动联系买家一一退款召回。钱志文表示，召回退款已花费约5万元，而当时卖热水袋才赚了1000多元。

【短评】由于开设网店门槛低，导致这一领域鱼龙混杂。不少商家只求能赚钱，完全不顾产品安全和售后服务。一旦出现产品问题，也只会或推诿或逃避。从这个角度来看，钱志文的正常举动反而显得有些另类，值得称赞。只有商家对产品质量心怀敬畏之心，消费者的权益维护才能落地。但落实缺陷产品召回制度，不能只靠单个店主的力量与道德支撑，监管部门还要及时介入，用法律做保障，保护消费者的合法权益。