本报北京8月24日讯 记者郑彬报道:“国家旅游局近日印发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》,顺应了我国旅游业从景点旅游向全域旅游转变的趋势。”在今日召开的2016全国导游体制改革试点工作会议上,国家旅游局局长李金早表示,今后,游客通过网络、手机移动端就可以查询导游执业信息,点赞或者投诉导游的服务。
国家旅游局相关负责人介绍,要建立健全导游自由执业管理制度和服务规范,搭建全国导游公共服务监管平台,推动企业建立网络预约导游服务平台,建立导游自由执业管理与保障体系,使导游执业渠道由单一旅行社委派转为旅行社、互联网平台以及其他旅行服务机构等多元选择。
据悉,导游自由执业包括线上自由执业和线下自由执业两种方式。线上自由执业是指游客通过网络平台预约,导游按照预约向游客提供单项讲解或者向导服务;线下自由执业是指游客通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构预约,导游按照预约向游客提供单项讲解或向导服务。两者都可通过第三方支付平台收取导游服务费。
据介绍,此次公布的《意见》针对导游监管明确提出健全事中事后监管机制。要建立导游常态化审核制度,收集、统计、分析导游执业的全过程信息,更加准确反映市场需求的变化。要改革考核计分规则,构建社会化评价体系及真实科学的用户评价体系和诚信机制,用游客选择来甄别导游服务的优劣,促使导游优化服务品质、提升服务价值。
目前,国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游自由执业试点,在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地启动线上线下导游自由执业试点。