编辑同志：

我是北京朝阳区丽水嘉园的居民，原来我们住的小区燃气是抄表计费的，非常方便。搬到现在的小区之后，需要插卡买气。物业告诉我，燃气必须到北京银行营业厅或燃气公司购买。好不容易在几公里外找到一家北京银行，却又遇到了麻烦，由于银行已经下班了，只能在自助终端交费机上进行。试了几次，燃气IC卡始终无法识别。咨询后才明白，原来还需要先去柜台把卡激活。无奈之下，我只好第二天请了假，专门跑到银行柜台办理。

“交个燃气费，咋就这么费劲？”我周围不少人都有同样的感受。据了解，在很多城市，燃气IC卡用户需要去特定的银行网点，通过柜台或自助终端机交费。指定的银行网点少，每次去都要排大队；自助终端机可以24小时交费，但也存在终端机布点少、燃气IC卡读卡失效等问题。每次交费，几乎都要来回折腾好几趟。

如今，“互联网+”的浪潮已经席卷各个行业，特别是随着智能手机的普及，移动互联网时代已经不约而至。足不出户，打开手机就可以买电、交话费……相比之下，动辄要跑几公里、来回好几趟才能交燃气费的方式，显然已经落伍了。

公共服务，与每个人的日常生活息息相关。在“互联网+”时代，愿相关企业多运用互联网技术和思维，让公共服务离老百姓更近一点。一是产品设置更人性化一些。比如可以给煤气卡设置提醒的功能，在额度即将用完之前自动提示，以防出现正在做饭、洗澡，却突然“断气”的尴尬。二是建议企业通过用户问卷、实地调研或入户访谈等方式，了解客户的实际需求，以便在今后的工作中加以改进。三是充分对接移动互联网时代，加快对有关技术设备进行升级。多开放几种收费方式，让消费者少跑腿。

北京朝阳区丽水嘉园居民 许 峰