7月22日上午，部分地区用户发现支付宝出现故障，转账时出现“网络不给力，请稍后再试”的提示，同时无法进行线上线下购物支付。

支付宝官方紧急回应称：“今天上午10时多，支付宝在华南的一处机房出现故障，我们的技术团队紧急将业务逐步切流到其他机房，过程中影响到了部分用户对部分功能的使用。”同时表示用户的资金和信息安全不会受到任何影响。

实际上，这已经不是支付宝第一次“不给力”了，去年5月，由于杭州光缆被挖断，支付宝同样出现了大规模瘫痪，用户无法登录账户、无法支付转账。随后在去年“双11”期间，阿里巴巴表示自己以实现交易和支付的“异地多活”，以应对故障。阿里巴巴技术保障部研究员毕玄当时介绍说：“这就像为空中飞行的飞机更换引擎，不仅不能影响飞行，飞机上的乘客也不能有感觉。”蚂蚁金服品牌与公众沟通部资深总监陈亮告诉《经济日报》记者，支付宝故障并没能实现“无感切换”，其中一个主要原因是因为每天上午10点正好是电商购物的最高峰时段，切换起来难度更高，确实对一部分用户体验造成了一定影响。

然而，和以往支付宝故障只是暂时影响网购不同，移动支付的迅猛发展，让不少已经习惯不带钱包只带手机的用户感到了“尴尬”，网友“明天也许更美好”说：“上午去711买了几十块钱的零食和饮料，结果发现没法付账，身上一分钱都没有，只好放下商品回办公室拿钱，场面尴尬。”不少用户也因此表示，对互联网支付的“靠谱”程度产生了怀疑，北京白领胡可可表示：“公司有同事要买火车票，硬是付不出钱，眼看最想买的那趟车卖完了票。这不是耽误事吗？”

而业内人士则表示，此次支付宝故障，其实体现出第三方支付公司的灾备能力仍有“短板”，一位不愿透露姓名的国有银行技术保障人员表示，金融行业的灾备能力要求远高于其他行业，一般情况下，最重要的机房甚至会接不同运营商的网络线路和不同电力提供商的电源，以避免宕机，即使真的出现全机房宕机，也应该有服务故障后的自动切换机制。只要影响到客户使用，就证明你的灾备能力并不充分。不过他也坦言，“支付宝需要处理的订单数远高于银行，所幸这次没有发生用户资金安全方面的损失”。