加油站是有车一族经常光顾的场所,如今人们再去加油站可以享受到的不仅仅是给汽车加油这么简单。走进中国石化北京石油北苑路加油站,最醒目的就是张贴在外墙上的17项便民服务。便利店、自助取款、一卡通充值、拉卡拉还款……现在的加油站更像一个集多种服务功能于一身的服务驿站。
“虽然面积不大,但我们的便利店现在有1000多种商品,销售旺季的流水每天在1万元左右。”北苑加油站的站长任宏兴告诉《经济日报》记者。目前,中石化在北京共有500余座加油站,便利店的覆盖率达到了95%,成品油市场占有率达70%。实际上,加油站的非油品业务在国外已经相当成熟,欧美加油站开设便利店的比例达到85%,非油品业务的毛利贡献率稳定在60%左右。
在海淀区永定路加油站,加油站的一角单独开辟了洗车和美容装饰的区域。记者看到,短短半小时时间就有3辆汽车在加油后洗车。无形之中,加油站的服务又得以延伸。家住附近的车主李明康告诉记者,每隔一段时间他就会来加油站洗车。不仅排队时间短,还可以使用加油站送的代金券。像永定路加油站这样提供洗车美容服务的加油站在北京不在少数。北京石油公司新闻发言人庄士新告诉记者,中石化所属加油站在北京有10余家可以提供美容装饰服务。不仅如此,他们还与月福等专门的汽车服务商进行合作,为车主提供更专业的小修和保养服务。
如果说上面讲的两类服务带着商业服务的色彩,那么接下来说到的加油站则有着温情色彩。亚运加油站是中石化加油站中有名的“爱心加油站”,加油站不仅为周围的居民提供免费生活服务,还为环卫工人提供车辆寄存、爱心早餐、免费开水等多项服务。亚运加油站站长刘彦博告诉记者,“爱心加油站”的称号开始于2014年3月,因为周边居民区比较多,而且常有环卫工人在加油站附近交接班,加油站就根据周边居民和环卫工人等特定群体,提供了多项有针对性的服务。朝阳环卫中心工人王青云说:“冬天我们能在加油站里吃上热乎的早餐,夏天最热的时候可以在这里纳凉。”在亚运加油站,记者看到,这里不仅提供简易的修车工具,还提供针线包和小药箱。刘彦博告诉记者,目前像亚运加油站这样的“爱心加油站”已经在中石化北京石油公司实现了百分百全覆盖。
据庄士新介绍,目前中石化所属加油站正在积极运用互联网思维,着力将加油站打造为汽车生活服务驿站,不断在油站内探索金融、保险、彩票、广告、物流等服务,致力于为客户提供更简单高效的汽车生活体验。2014年9月北京公司正式开通官方微信公众号,作为拉近与客户距离、加强与客户互动的重要载体和阵地。2015年9月率先开展电子会员微信营销,创新三级会员营销模式,通过微信粉丝、微信会员和持卡会员三级管理模式,有效打通了客户从持卡会员到微信会员、从实体油站到微信平台的转换渠道。截至2015年底会员微信关注用户55.4万人,微信转化率63%,远远高于线上微商的平均转化率5%。
记者了解到,日本的加油站除了可以提供生活服务外,还能用作应急避难场所。瑞典的加油站类似于我们的高速公路服务区,除了提供加油服务还设有快餐店,提供简单的餐饮服务。业内人士告诉记者,加油站在提供服务时,应该尽量模糊其经济性,要让顾客感觉到所有的设施是设身处地为他们着想的。只有这样顾客才能在提供的服务中获得最大心理满足,加油站也能够取得更好的发展。