打开车门，放置安全渡板，悬挂活动顺号牌，粘贴安全警示带，擦抹列车方向牌，立岗，微笑迎接旅客上车。4月5日，Z6201次“天马号”列车在兰州车站始发前，乘务员肖静正在忙而有序地工作。

Z6201次“天马号”列车是兰州铁路局着力打造的品牌列车，一天之内要在甘肃兰州至武威间跑4个来回。肖静是7号车的列车员，从早上担当7时14分的首趟Z6201次乘务，到晚上最后一趟Z6204次退乘，她要在21米长的车上工作近15个小时，来回走动2万多步。重复开启、锁闭车门，目送列车出站，登记旅客去向，送水，清理卫生……热情大方、干练麻利的她，总是充满着一股子干劲。

“各位旅客朋友，列车前方到站河口南车站，请下车的旅客带好随身物品，准备下车。”听到列车广播，肖静检查了车内卫生，并拿着活动顺号牌、抹布来到车门口。列车停稳后，她熟练地打开车门，并在下车时用抹布顺势抹了一下扶手，这一细微的动作让人感受到客运服务的细致化、温馨化。一位搀扶着老年旅客的女性走了过来，快到车门口时，肖静说：“阿姨慢点，注意脚下，我来扶您！”一句再正常不过的安全提示语，让老人连连道谢。

品牌列车的优质服务，离不开乘务员对自己工作的严格要求。“乘务工作不像几十年前，一把钥匙、一把扫帚就能完成。现在出乘，我们还需要带小牙刷、扁铲、抹布等工具，随时清理列车卫生。”肖静说。

清理车厢卫生是列车服务工作的重头戏，温馨的服务才能体现品牌列车的魅力。有位30岁左右的男旅客上车后，一直紧闭双眼，一动不动地靠在座椅上，这一异常举动引起了肖静的注意。她走到这位旅客座位前，仔细询问，得知他由于赶车匆忙，跑得太急，胸口强烈不适，刺痛感一阵紧似一阵。肖静立刻用报话机告知列车长，通过广播寻医，一位医生迅速赶来，将这位旅客平放在铺有毯子的地板上，立即救治，旅客得以转危为安。

肖静在列车运行中习惯仔细地观察每一位旅客。车上有一位两鬓斑白的老年女旅客走路迟缓，她主动帮忙接开水。这位老人上厕所时，她就在门口等候，过了一段时间，老人没出来，她就敲敲门：“老人家怎么样了？有事请联系我！”“没事，闺女，有事我叫你。”老人回答。

为使“天马号”品牌列车“旅途虽短，温馨无限”的服务精神发扬光大，在日常工作中，肖静还主动和青年职工结对子，发挥传帮带作用。小连是刚从“沙坡头号”来到“天马号”列车的年轻乘务员，他说：“来到这个班组，最大的感触就是老职工对我关怀备至，像自己家人一样。”由于“天马号”列车不带餐车，列车员的一日三餐都靠自己带饭。小连刚来时不适应，每到饭点，肖静及车上的其他姐妹会过来问他带饭了没有，如果没带，肖静就将自己的饭分一半给他。“平时的工作中，肖静还主动教我业务，我在这个班组感到很温暖。”小连说。

在肖静的带动下，小连的服务水平也在逐渐提升。为能让旅客正常使用厕所，当旅客用完，小连都进去收拾干净，列车跑一个单趟他就掏了6次厕所。“这个孩子不简单，思想观念变化很快，工作非常扎实。”列车长孙丽红说。

21米、2万多步，这组数字丈量的是温馨服务的“长度”，体现的是铁路供给侧改革和品牌转型升级的“高度”。肖静精湛的业务水平、热情周到的服务赢得了广大旅客的称赞，这趟行驶在丝绸之路黄金段的民生列车也最大程度地展现了温馨无限的服务品质。