2016年3月，工商银行连续第九年发布社会责任报告。通过在建设价值银行、品牌银行、绿色银行、诚信银行、和谐银行、爱心银行方面的不懈努力，2015年工商银行荣获年度社会责任金融机构、亚洲社会责任奖等多个奖项,并连续多年入选香港恒生可持续发展企业指数系列全部指数。
服务实体经济，助力改善民生
工商银行坚持金融服务实体经济的本质要求，把握信贷投向和节奏、严控信贷风险，支持实体经济提质增效，致力普惠金融。2015年末各项贷款119,334.66亿元，增长8.23%。战略性新兴产业贷款余额3,697.29亿元，增长11.99%。文化产业贷款余额1,754.57亿元，增长14.36%。中西部地区贷款余额38,394.09亿元，增长10.02%，高于境内分行各项贷款平均增幅2.07个百分点。小微企业贷款增加1,617亿元，增长9.4%。涉农贷款余额19,978.69亿元，比上年末增加609.68亿元。成立个人信用消费金融中心，开展全线上信用消费贷款业务。个人金融资产质押贷款累放量为2014年的5倍，创历史最高水平。
致力服务创新，塑造全球品牌
工商银行推进“服务体验建设年”主题活动，全面提升服务品质。2015年客户致电95588表扬2.5万件，窗口服务满意度99.04%。在国内银行业率先完整发布互联网金融品牌，推出e-ICBC发展战略。融e购交易总额进入全国电商前列，融e行移动端实现行业内客户数、用户粘性及市场份额首位。推广智能服务模式网点3,000余家。截至2015年末，在42个国家和地区建立404家境外机构；在全球银行业率先构建起横跨亚欧美三大时区的7×24小时不间断全球人民币清算服务体系；累计支持“走出去”项目170个，承贷总额427亿美元；新增21个新兴市场币种外汇买卖，开办“一带一路”无本金交割外汇远期交易。
倡导绿色金融，推进生态友好
工商银行将绿色低碳理念融入金融服务全过程。2015年末绿色经济领域贷款余额7,028.43亿元，增长7.3%，高于同期公司贷款余额增速3.88个百分点，对钢铁等5个产能严重过剩行业劣势客户融资下降155.8亿元。并在中国金融学会绿色金融专业委员会指导下，就“环境因素对商业银行信用风险影响压力测试”进行研究，选择水泥和火电行业，在思路、流程、模型和结果上取得突破性进展。个人及企业网银用户分别增长11.6%和12.5%，电子银行业务笔数在全行业务笔数中占比升至90.2%。提高员工“美丽中国自觉行”环保意识，以植树造林、义务清洁等实际行动致力绿色公益。总部年节水4,000余立方米，直接管理车辆全年耗油量降低5,983升。
强化内控合规，建设诚信金融
工商银行持续完善全流程消费者权益保护机制。2015年开展相关培训4,500余场，培训员工15万余人次。2015版服务价目表无新增和调高收费项目，在中国质量协会客户满意度调查中四大行排名首位，完善常态化消费者金融知识宣教体系。制定首个覆盖全集团的内部控制体系规划，推进跨国别、跨机构、跨区域、跨监管廉洁自律建设。持续深化建设最安全银行，2015年帮助客户查堵电信欺诈5.87万余件，避免损失7.06亿余元，参与建立完善社会诚信与失信惩戒体系。禁止不良行为供应商参与集中采购。深化反洗钱集中处理和综合试点改革，加大反洗钱宣传。
保护员工权益，创建和谐金融
工商银行依法合规做好劳动合同签订及员工福利保障。发挥职代会重要作用，工会建会率100%。建立健全“纵向可晋升、横向可交流”的新型职业发展模式，实施“十大专业型人才培训工程”。2015年完成培训5.2万期，参训415万人次，人均受训11.4天。推动多元融合，外籍员工8,586人，增长18.6%。定期组织员工体检，推进员工心理健康关爱工程，实时发布全球安全风险信息和防范策略。创新试点“小额度、多频次”专项员工救助，总部共发放特困救助金8,000万元，累计救助慰问困难员工3万人次。推动孕期哺乳期女员工“爱心妈妈小屋”建设，推动“物质养老”、“待遇养老”向“文化养老”、“快乐养老”转变。
参与公共建设，培育公益理念
工商银行坚持社会效益和经济效益有机统一，2015年公益投入5,575万元。在四川投入定点扶贫资金1,160万元、信贷资金5亿元，开展优秀山村教师表彰、优秀贫困大学生资助、金融服务扶贫等主题活动。向“健康快车光明行”捐赠300万元开展公益治盲，并积极开展天津爆炸灾后金融服务等活动。连续六年举办“工商银行杯”全国大学生金融产品创意设计大赛，个人助学贷款余额7.09亿元，向中国法律援助基金会资助160万元。开展青年志愿者活动623场次，参与青年人数33,275人次，累计服务约2.5万小时。依托融e购开创“线上公益”电商平台，筹款捐建9个“希望工程快乐美术教室”，并为西藏和青海6,000多名贫困儿童做免费视力诊断。各境外机构还根据自身特点，开展了“银行与您，关爱同行”、“一品脱拯救三个生命”等公益活动。
2016年是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，也是推进结构性改革的攻坚之年。工商银行将继续牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，主动改善经营质态，勇担社会责任，共创和谐美好未来。
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