“村里进行农村电网改造，供电部门在当事人屋后安装变电器，当事人认为影响居住所以不同意施工，现工程暂停。”日前，在青岛平度市群众工作信息平台上，记者看到由明村镇信息员郝大军上报的关于该镇新立村的一件信息。从接到上报事件，管理员转发至相关负责人，到各方面协调，不到两天的时间即作出了“将变电器迁移至合理处”的处理意见。

据了解，总投资140万元的群众工作信息平台，是平度市在“网格群工”基础上建设的综合性管理系统。系统包括报平安、手机签到、信息上报、待办任务、民情日志等多个功能模块，将平度市的群众工作按照市、镇（街道、园区)、管区、村庄（社区）、村（居）民小组（楼院）等5级层面管理，以数据结合地图的形式直观展现，实现了信息采集、储存、管理、分析的集成。

作为国家中小城市综合改革试点在山东省唯一的县级市，平度城市治理体制改革有明显进展,先后制定下发城乡建设管理体制机制改革等5个文件，下沉城市管理责任和城管执法职能，搭建群众工作信息平台，率先建成专业化“网格群工”体系，形成了融入群众、带领群众、惠泽群众的工作新格局。在此基础上，平度市在全国率先建立“基层社会管理和群众工作网上信息平台”，将居民居住平面图、家庭成员组成、村务财务及班子建设、矛盾纠纷排查等情况逐一进行信息采集登记，将走访联系情况、群众诉求情况及时录入存档，形成动态跟踪、联动联管新模式，实现群众诉求管理“扁平化”，形成为民服务“零时差”。去年全市受理群众诉求事项平均办结时间为28天，同比缩短7天，按期办结率达到100%。

据介绍，平度市群工队员通过入户走访，第一时间排查了解群众诉求，通过手机终端上传至群众工作信息平台，一张民情民意民需的处理单就在系统中高速流转开来。从领导审批、工作人员派发任务到队员通过手机接收任务，直到责任人处理完毕与用户评价，一般性事件不超过两天即可完成。

“群众工作信息平台搭建起了智慧群工、网络办公、群防群治的工作平台，并定期汇总各类工作信息，进行技术性数据挖掘，研判全市社会管理的动态和趋势，并提出工作建议。”据平度市群众工作部有关负责人介绍，借助平台的帮助，机关干部能够真正“沉”到群众中去，及时搜集各类社情民意，进一步拓宽了群众诉求通道，真正实现了信息报送即时化、管理信息共享化、处理流程快捷化，群众工作由“上访”变成了“下访”，做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出市”。