这些年，国家始终把保障和改善民生放在重要位置，在提升教育住房医疗水平、促进扶贫攻坚、帮扶困难人群等方面出了不少好招，做了很多实事。群众普遍给予好评，但也有些地方效果不明显。比如，新农合虽然缓解了农村居民“看病贵”，但农民工异地就诊的报销手续较复杂、报销比例偏低，有时报销得到的钱还没有“走程序”的花费多，农民工不敢生病、不敢就医的现象仍不少见。

这些政策之所以打了折扣，原因各不相同。有的是因为政策本身制定不科学，还有的是因为缺乏全过程监管致使落实不到位，还有的是因为存在失职渎职、侵害群众利益问题。不管是哪种原因，都与一些地方和部门片面注重工作布置，而不抓落实有关。

要解决好这些问题，应该回归民生工作的出发点和落脚点。古人说得好，“民之所好好之，民之所恶恶之，此之谓民之父母”。有人对此给出了新解：当新时期的“父母官”，不是把自己当做治下百姓的父母，而是把群众当成自己的父母一样去尽心竭力。为政者理应了解老百姓的所思所想、所需所盼，并时刻放在心上，承诺了就要兑现，才算尽了公仆的本分。

具体而言，应多征求意见并换位思考，不能自己想怎么样就怎么样；在落实过程中，要急事赶紧办、难事认真办，让百姓看到希望；还要经常回头看，检验一下成果如何，这既要有统计数据等面上的情况，还应多听群众的感受。毕竟，服务型政府的各项工作应该围绕被服务者展开。