“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”近日，福建某市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经当地公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。
【短评】由于知识水平、信息不对称等原因，不少群众对一些政策、法规的规定可能不甚理解。职能部门的基层工作人员，直接面对基层群众，其工作与群众利益息息相关，其言行直接影响部门工作形象和政府公信力。群众越是不懂，越是要耐心细致，认真作答，避免给群众造成误解或不便。反之，若抱着高高在上的态度，缺乏便民利民的服务意识，就会引起反感。而今，相关民警受到处分，无疑是给众多工作人员提了个醒，任何时候都要把群众利益放在第一位，这样做才是成熟的服务。
