2月14日，马牙雪山脚下的天祝火车站候车室内，一位藏族姑娘为旅客跳起了欢快的舞蹈。她叫卓玛，是天祝火车站春运的“编外职工”，大家称她为卓玛老师。

卓玛今年34岁，甘肃天祝县人，2013年，与天祝火车站结缘。那年，要去兰州读研究生的她，不知该如何乘坐火车。在车站职工的帮助下，她熟悉了购买车票、进站、上下车、出站的过程。在一次次往返于兰州和天祝的旅程中，卓玛对铁路和铁路人的理解逐渐加深。在她的印象里，铁路人热情细致，服务周到。她至今还记得，第一次到售票窗口购买前往兰州的火车票时，售票员不厌其烦地帮她查询车次的情景。

在与车站站长李光成的聊天中，卓玛得知车站经常有不会说汉语的藏族旅客乘车，可车站职工都不会说藏语，这给车站的服务带来不便。于是，卓玛主动请缨当车站客运职工的藏语老师。

天祝县是个多民族地区，20余万人口中藏族占97.14%，其中有些藏族群众既不会说也听不懂汉语。铁路职工与藏族同胞之间的语言障碍，成为影响客运服务质量提升的重要因素。卓玛的出现，使这个问题迎刃而解。

2014年8月，卓玛开始给车站职工讲授藏语，一年多来，她讲授了藏族的沟通交流习惯、日常基本用语、民俗禁忌等方面的知识，一些职工可以用藏语进行简单会话了。尝到甜头的职工经常邀请卓玛过来讲课，尤其是每年春运期间，卓玛会教大家一些简单的藏语和当地习俗，提高服务旅客的技能。

慢慢地，卓玛感到，自己在学校和课堂以外，也可以发挥作用。于是，她在休假期间，将自己的孩子托付给老人，到天祝火车站当起“志愿者”。“春运期间旅客比较多，传播藏族文化，帮助车站做工作，我觉得挺有意义的，今后我会经常来车站。”卓玛说。

车站客运人员告诉记者，今年已是卓玛参加天祝火车站的第三个春运了，她已累计培训车站职工60余人次，参加车站大型活动10余次。