今天上午，我在值班室接到电话，说有位旅客的钱包丢了，而且车票已经过点。我赶紧找到这位旅客，她说自己视力和听力都不好，“钱包没了车票又过点了，回不了家怎么办?”她显得很慌张。我先帮她冷静下来，并分析她这种情况只能改签。查了一下，发现下一趟车已经没有和她车票同等级座位的车票了，需要补15元差价。我二话不说立即帮她把差价垫上，换了下一趟火车，并安排“爱今服务台”送她上车。

今年春运，车站以服务明星杨爱今的名字命名，将咨询服务台升级为“爱今服务台”，设置“爱今服务室”，配备轮椅，专门为老幼病残孕等重点旅客提供代购车票、协助送站等贴心服务。所以，行动不便或是有困难的旅客出行不要慌张，我们车站会最大程度方便旅客，让您能够顺利安全回家。

(本报记者 吉蕾蕾整理)